“以人為本、擔(dān)當(dāng)作為、協(xié)同高效、創(chuàng)新超越，這是我們的攀登文化，也是我眼中網(wǎng)格長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)?！弊筒┮苿?dòng)高新區(qū)石橋網(wǎng)格的網(wǎng)格長(zhǎng)王芳說(shuō)。

　　王芳在淄博移動(dòng)已經(jīng)工作了20年，在擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)之前，她在淄博市公司擔(dān)任自營(yíng)主管。后來(lái)公司加強(qiáng)一線服務(wù)，她主動(dòng)請(qǐng)纓，擔(dān)任石橋網(wǎng)格長(zhǎng)。立品牌，樹口碑，服務(wù)很重要，王芳深感責(zé)任重大。

　　“當(dāng)了網(wǎng)格長(zhǎng)，深深感受到理論和實(shí)踐之間存在一定的差距，網(wǎng)格長(zhǎng)的工作使我發(fā)現(xiàn)了更多可以改善和創(chuàng)新的工作點(diǎn)。我希望可以讓客戶享受更加美好的生活，這算是我小小的夢(mèng)想吧?！蓖醴颊f(shuō)道。

　　上午8點(diǎn)15分，當(dāng)人們還在上班路上時(shí)，王芳和團(tuán)隊(duì)的其他成員已經(jīng)圍坐在會(huì)議桌旁，對(duì)于前幾天的工作進(jìn)行復(fù)盤，擺數(shù)據(jù)，講事實(shí)，傳達(dá)總部的會(huì)議精神和學(xué)習(xí)成果，并且梳理這一天的工作重點(diǎn)。

　　例會(huì)過(guò)后，大家回到自己的崗位，迅速展開工作。王芳與一名工作人員開始了這一天的拜訪工作?！耙痪€服務(wù)，社區(qū)是關(guān)鍵，要做好社區(qū)服務(wù)，就要想群眾所想?！?

　　第一站王芳來(lái)到一諾陽(yáng)光佳園，與社區(qū)物業(yè)商討單元門內(nèi)的宣傳欄定制工作。這次文化共建工作，涉及社區(qū)98個(gè)單元門。不僅如此，為方便廣大老百姓享受優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的光寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視，石橋網(wǎng)格班組每周定期在各小區(qū)舉辦家庭寬帶免費(fèi)義診活動(dòng)，全力保障用戶良好的網(wǎng)絡(luò)通訊體驗(yàn)。

　　新春將至，石橋網(wǎng)格站還提供新春“福”字和春聯(lián)貼在單元門上。千門萬(wàn)戶曈曈日，總把新桃換舊符。

　　下沉一線，不僅要做好社區(qū)服務(wù)工作，更是要扎實(shí)推進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

　　在石橋網(wǎng)格服務(wù)區(qū)域中，共有可以提供核心業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳7家，代理網(wǎng)點(diǎn)商鋪26家。網(wǎng)格長(zhǎng)每天都要走訪幾家網(wǎng)點(diǎn)，不僅是抽查工作落實(shí)情況，更是詢問(wèn)工作中的難處，大家齊心協(xié)力，攻克難關(guān)。

　　“我們營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)格長(zhǎng)都建立了群聊，實(shí)時(shí)溝通，但是有時(shí)候群里說(shuō)不明白的，網(wǎng)格長(zhǎng)會(huì)親自到每一家店現(xiàn)場(chǎng)溝通?！比褚苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員說(shuō)道。正是網(wǎng)格長(zhǎng)的及時(shí)溝通，將最新的優(yōu)惠政策和業(yè)務(wù)快速送入一線，讓各個(gè)營(yíng)業(yè)廳知政策，懂政策，用政策，才能激發(fā)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的積極性，便于更好開展業(yè)務(wù)，服務(wù)群眾。

　　移動(dòng)億特手機(jī)店店長(zhǎng)吳女士表示：“她一個(gè)人要核對(duì)我們十幾個(gè)人的業(yè)務(wù)表格，還要大數(shù)據(jù)分析比對(duì)。一次我給客戶辦業(yè)務(wù)一直忙到晚上九點(diǎn)還沒弄完，由于是新業(yè)務(wù)，我也不熟悉，就給網(wǎng)格長(zhǎng)打電話，沒想到網(wǎng)格長(zhǎng)幾分鐘就趕來(lái)了，原來(lái)她也沒下班。網(wǎng)格長(zhǎng)的工作繁瑣復(fù)雜，既需要腦力和體力，又需要細(xì)心和耐心。” 記者在采訪過(guò)程中，店內(nèi)充滿歡聲笑語(yǔ)，氣氛融洽。

　　也許就是這樣嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致而又不失溫馨的工作氛圍，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)在繁雜的工作中愈發(fā)建立了深厚的情誼?！摆A在執(zhí)行，勝在團(tuán)隊(duì)”是石橋網(wǎng)格班組建設(shè)的文化精髓，也是王芳對(duì)于團(tuán)隊(duì)的愛與激勵(lì)。在這樣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)文化中，可以激發(fā)大家活力，每個(gè)人都將工作做到優(yōu)秀，凝聚團(tuán)隊(duì)合力，彼此扶持前行。

　　中午稍事休息后，下午王芳又與網(wǎng)格經(jīng)理拜訪了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。石橋網(wǎng)格這一區(qū)域中，廠家多以機(jī)械制造業(yè)為主。5G賦能工業(yè)，可以促進(jìn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，滿足企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新需求。

　　淄博第一家5G智慧車間就坐落在這里。某大型制造公司是當(dāng)?shù)匾患抑臋C(jī)械制造廠，可提供多種形式的高壓泵、循環(huán)泵等產(chǎn)品。今年疫情期間，需求商無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理設(shè)備生產(chǎn)過(guò)程，了解到此情況后，網(wǎng)格長(zhǎng)立刻向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在高新區(qū)李學(xué)軍總經(jīng)理帶領(lǐng)下，組建5G攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，迅速對(duì)接，積極響應(yīng)，協(xié)助企業(yè)解決難題。6月份遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)初見雛形，經(jīng)過(guò)半年的不斷跟進(jìn)打磨，現(xiàn)為企業(yè)提供移動(dòng)公司5G場(chǎng)景專網(wǎng)應(yīng)用方案，解決了各地需求商需要實(shí)時(shí)查看生產(chǎn)過(guò)程的這一難題。

　　目前在車間已經(jīng)實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，確保隨時(shí)調(diào)度廠區(qū)的生產(chǎn)活動(dòng)。這次來(lái)，就是對(duì)接企業(yè)下一步需求，為企業(yè)發(fā)展持續(xù)助力。王芳說(shuō)：“5G賦能工業(yè)，既是慧企也是惠企。希望自己和團(tuán)隊(duì)不斷完善自身能力，可以為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?

　　石橋網(wǎng)格的工作人員共有9名，分別為1名網(wǎng)格長(zhǎng)，3名網(wǎng)格經(jīng)理，1名營(yíng)業(yè)員和4名鐵通裝維人員。他們要負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)用戶業(yè)務(wù)的服務(wù)與維護(hù)。

　　一線服務(wù)，細(xì)微之處見真章。越是龐大繁雜的工作，越需要把控每一步的細(xì)節(jié)。大到對(duì)接政企公司，小到深入每一個(gè)家庭?？诒皇且货矶?，需要日復(fù)一日的苦心經(jīng)營(yíng)。

　　網(wǎng)格長(zhǎng)不僅要從大數(shù)據(jù)入手，分析本地區(qū)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，更要多與群眾對(duì)接，了解群眾所想所感。

　　下午4點(diǎn)20分，王芳趕到十一中附近的居民樓與維修故障的工作人員匯合。這里有兩座樓的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，淄博移動(dòng)工作人員接到通知后，第一時(shí)間到達(dá)故障區(qū)域，排查檢修。

　　來(lái)到客戶家中，工作人員熟練的找到網(wǎng)線，幾番調(diào)試后，網(wǎng)絡(luò)便恢復(fù)如常?！按笠?，你們家遙控器壞了，我們免費(fèi)給您換個(gè)新的！”

　　“謝謝你們啊，真是很貼心?！笨蛻羰勘硎尽？蛻裘恳痪浞Q贊都是工作人員用真心和敬業(yè)換來(lái)的。“做服務(wù)，先為客戶想一步，總把工作做到前面去”是王芳在工作中總結(jié)出的服務(wù)箴言。“真心換真心，他們總能看到我們的努力?！?

　　王芳說(shuō)：“現(xiàn)在各家運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品差異越來(lái)越小，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，最切身感受的就是服務(wù)和質(zhì)量?！弊筒└咝聟^(qū)石橋網(wǎng)格這片區(qū)域看似不大，卻覆蓋了40個(gè)小區(qū)，359家集團(tuán)公司，移動(dòng)用戶高達(dá)3萬(wàn)余人。而石橋網(wǎng)格9名工作人員要服務(wù)這片區(qū)域內(nèi)的所有客戶的通信、寬帶、渠道、政企、網(wǎng)絡(luò)等方方面面，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格市場(chǎng)拓展，靠的就是敢拼服務(wù)和努力提高產(chǎn)品質(zhì)量的精神。

　　在王芳與團(tuán)隊(duì)的努力下，石橋網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)5G客戶已達(dá)3000余戶，家庭寬帶份額超一半，實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模和收入規(guī)?！半p增長(zhǎng)”。

　　“不是每一天的工作都能立竿見影，需要一遍遍對(duì)接，洽談，推進(jìn)。”王芳說(shuō)。的確，在工作崗位上只有認(rèn)真實(shí)干，求真務(wù)實(shí)，以“孜孜不倦無(wú)一事不盡心，拳拳以求無(wú)一事無(wú)良法”的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，才能見成效。一如接手網(wǎng)格長(zhǎng)工作的第一天，王芳的夢(mèng)想從來(lái)沒有變過(guò)。

　　在淄博移動(dòng)有94個(gè)網(wǎng)格長(zhǎng)，他們也有著同樣的夢(mèng)想。他們也是這樣默默地奉獻(xiàn)著，做好一顆螺絲釘，哪里需要哪里釘。他們把普通的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年地做好，為客戶負(fù)責(zé)，為公司負(fù)責(zé)，為每一個(gè)支持移動(dòng)和選擇移動(dòng)的人負(fù)責(zé)。他們帶著熱情深深地牢牢地扎根在一線，有效提高了淄博移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量。

　　王芳說(shuō)：“夢(mèng)想有多大，舞臺(tái)就有多大，我們移動(dòng)人一直在前進(jìn)?！毙⌒〉木W(wǎng)格，有大擔(dān)當(dāng)。小小的人兒，也可以有大夢(mèng)想。