搬家是個(gè)體力活，還是個(gè)細(xì)致活兒。傳統(tǒng)型搬家公司由于缺少標(biāo)準(zhǔn)化流程、搬家過(guò)程粗暴簡(jiǎn)單、賠付機(jī)制不健全等問(wèn)題 ，讓用戶在搬家過(guò)程中操心又勞力。為解決搬家市場(chǎng)這一痛點(diǎn)，真正解放用戶的時(shí)間，搬哪兒推出了針對(duì)居民的一站式不動(dòng)手搬家服務(wù)。

　　搬哪兒隸屬北京搬哪兒科技有限公司，于2015年1月上線，專注高品質(zhì)搬家，為客戶提供從評(píng)估、打包、搬運(yùn)到新家還原的一站式不動(dòng)手搬家服務(wù)。

　　搬哪兒CEO胡聰告訴36氪，公司成立之初定位搬家平臺(tái)，對(duì)接C端客戶和服務(wù)商，專做同城搬家運(yùn)送服務(wù)，不涉及家具的打包和后續(xù)規(guī)整業(yè)務(wù)。一段時(shí)間后胡聰發(fā)現(xiàn)該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同行融資速度過(guò)快，行業(yè)巨頭資源優(yōu)勢(shì)明顯，平臺(tái)模式難以生存發(fā)展。2016年4月，公司決定轉(zhuǎn)型向平臺(tái)+自營(yíng)的一站式搬家服務(wù)模式發(fā)展。目標(biāo)客戶鎖定中高收入群體。

　　胡聰表示，轉(zhuǎn)型后定位高端客戶主要有以下幾個(gè)方面的原因:高端用戶具備高收入基礎(chǔ)，對(duì)價(jià)格敏感度低；時(shí)間緊張，講求效率；中等收入人群逐漸成熟且消費(fèi)觀念正在升級(jí)，樂(lè)意為高質(zhì)量的服務(wù)買單。而這些點(diǎn)正契合搬哪兒的價(jià)格定位和服務(wù)理念。

　　目前搬哪兒團(tuán)隊(duì)主要由自營(yíng)和外包兩部分構(gòu)成，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管家、家庭物品打包員由公司提供，總共20人，職能人員10人，運(yùn)力和司機(jī)則外包給合作團(tuán)隊(duì)，在保證服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本。從物品的打包、規(guī)制、家具拆裝、搬運(yùn)到開(kāi)箱、物品的還原，用戶不用操心任何搬家環(huán)節(jié)，可直接拎包入住。

　　此外，搬哪兒還自主開(kāi)發(fā)了一套智能定價(jià)評(píng)估系統(tǒng)，下單流程清晰簡(jiǎn)單，填寫(xiě)搬運(yùn)地點(diǎn)、勾選搬家物品、生成清單后系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)估出價(jià)格。平臺(tái)提供不動(dòng)手包一切的A套餐，以及自己打包整理的B套餐兩種價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。這一套評(píng)估體系建立在之前近1000份的訂單數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)算法自動(dòng)評(píng)估后續(xù)訂單價(jià)格，避免多次議價(jià)、后續(xù)加價(jià)的情況。

　　中國(guó)的一二線城市正面臨著較大的人口壓力和頻繁的人口流動(dòng)，而這也正是搬家行業(yè)興起的主要原因之一。據(jù)初步數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)搬家市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1300億人民幣/年，其中居民個(gè)體搬家戶居主流，約占700億份額。剩下的公司搬家和搬家增值服務(wù)各占300億份額。

　　目前市面上的一站式搬家服務(wù)平臺(tái)還有愛(ài)都國(guó)際、拾家搬家、易到家等。愛(ài)都國(guó)際除C端家庭式搬家服務(wù)外，還提供針對(duì)B端的公司搬家服務(wù)，業(yè)務(wù)涉及到省際甚至國(guó)際搬家、增值服務(wù)，范圍更廣。

　　搬哪兒平均日訂單數(shù)為5個(gè)，轉(zhuǎn)型后客單價(jià)由原先的300元提升到4000元，已于去年8月份實(shí)現(xiàn)盈利。公司主要通過(guò)自媒體引流、高端地產(chǎn)線下地推等方式獲客，目前與萬(wàn)科物業(yè)、58到家、麥田房產(chǎn)、阿姨幫等均有業(yè)務(wù)合作。

　　搬哪兒于2015年8月獲得300萬(wàn)人民幣天使輪融資，正在籌劃千萬(wàn)級(jí)別A輪融資，主要用于團(tuán)隊(duì)和品牌建設(shè)，拓寬獲客渠道；優(yōu)化前端評(píng)估體系，加強(qiáng)中端搬家調(diào)度人員培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化供給端服務(wù)流程，爭(zhēng)取年底將日訂單量提高到20單。待用戶基礎(chǔ)穩(wěn)定后，公司計(jì)劃下一步將深入到搬家后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域，并且即將進(jìn)行上海、深圳、廣州、杭州、成都、天津等城市的擴(kuò)張。

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