近日，淄博市張店區(qū)馬尚街道持續(xù)深化“網(wǎng)格+代辦”服務(wù)，大力推行“幫辦代辦服務(wù)”的特殊代辦、上門代辦等多種模式的開展，重點關(guān)注孤寡老人、殘障人士等特殊群體的需求，針對居民的“揪心事、愁心事、煩心事”，提供“馬尚事、馬上辦”的高效模式，在家門口解決難題，力求為居民排憂解難。

　　網(wǎng)格員作為基層服務(wù)的提供者，必須了解居民的需求和問題，為居民提供個性化的服務(wù)和解決方案。通過“網(wǎng)格+代辦”，避免繁瑣的辦事流程和長時間的等待，節(jié)省居民時間和精力；通過“網(wǎng)格+代辦”，整合各部門的資源，實現(xiàn)信息共享和協(xié)同工作，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　在服務(wù)過程中，張店區(qū)馬尚街道始終堅持服務(wù)前移，將服務(wù)觸角延伸到村居社區(qū)甚至居民家中，做到在生活區(qū)域內(nèi)就能辦理相關(guān)事務(wù)。在馬尚街道轄區(qū)各村居社區(qū)，網(wǎng)格代辦員會結(jié)合社區(qū)實際，發(fā)揮本社區(qū)特色優(yōu)勢，幫助居民進行糾紛調(diào)解，將矛盾化解在社區(qū)。通過“勤巡查、多溝通”，發(fā)現(xiàn)有需要辦理營業(yè)執(zhí)照或者食品經(jīng)營許可證的商戶及時介入，避免群眾多跑腿。

　　下一步，張店區(qū)馬尚街道將繼續(xù)大力推行和宣傳“網(wǎng)格+代辦”政務(wù)服務(wù)，以群眾需求為導(dǎo)向，將幫代辦服務(wù)送進網(wǎng)格、送進家門，推進幫代辦更高效、服務(wù)更精準，形成“幫代勤跑腿、數(shù)據(jù)多跑腿、群眾不跑腿”的馬尚基層治理新格局，大大提升基層群眾滿意度和獲得感。（通訊員 劉桐桐 丁艷瑩）