淄博新聞網(wǎng)訊(記者商萍萍通訊員倪成學(xué))市民王先生從網(wǎng)上聯(lián)系了搬家公司,并約定好價格與時間,搬家當日裝好車要出發(fā)時,對方卻突然加價,稱不支付就將家具卸下不管了。昨日記者從張店區(qū)消保委獲悉,經(jīng)組織雙方調(diào)解,搬家公司將多收取的費用退還。

　　記者梳理張店區(qū)2019年消費維權(quán)典型案例發(fā)現(xiàn),2019年10月,王先生想要搬家,通過互聯(lián)網(wǎng)上的廣告找到了一家搬家公司,介紹完自己搬家的距離以及搬運貨物數(shù)量后,搬家公司為其報價400元。王先生接受報價后,與對方約定好了搬家時間。搬家當日,2名搬家工人將王先生的家具搬下樓裝車后,卻突然要加價200元,原因是搬運的這些家具與王先生電話里說的有出入、床的拆卸太麻煩、物品的數(shù)量太多等。王先生當場表示電話預(yù)約時只是簡單詢問,并沒有問得那么具體,而且價格早就談好,只同意支付約定的400元。搬家工人稱如果不加錢就把東西卸下不管了,因為著急搬家,王先生無奈下又付了200元。事后,王先生越想越覺得不對勁,明明談好的價格怎么變了,于是投訴到了張店區(qū)消保委。

　　接到投訴后,張店區(qū)消保委工作人員立即展開調(diào)查并組織雙方進行調(diào)解。因為當時雙方?jīng)]有簽訂合同或協(xié)議,只是口頭的約定,王先生也沒有任何的票據(jù),導(dǎo)致調(diào)解難度增大。據(jù)悉,搬家公司承認在搬運過程中多收取了200元,那是因為王先生當初打電話時沒有說明全部的物品,且拆卸床的過程太麻煩,要求加價也是沒辦法,而王先生卻稱這些在電話里都已說過。經(jīng)過張店區(qū)消保委多次溝通協(xié)調(diào),最終搬家公司退還多收取的200元。

　　據(jù)了解,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條:消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為；《山東省消費者權(quán)益保護條例》第五十一條:從事職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國等中介服務(wù)的經(jīng)營者,應(yīng)當向消費者提供真實信息,明示服務(wù)項目和收費標準。消費者在搬家時遇到的“加價”行為,顯然違反了公平交易的權(quán)利。

　　目前,消費者選擇搬家公司的渠道多數(shù)來源于從網(wǎng)上尋找或是小廣告,真正到店里考察的不多,大多數(shù)消費者在搬家時不與搬家公司簽訂搬家服務(wù)協(xié)議,致使在搬家過程中出現(xiàn)糾紛,因事先沒有約定而難以維權(quán)。為避免遭遇搬家“陷阱”,張店區(qū)消保委提醒廣大消費者,要選擇正規(guī)的搬家公司并且“貨比三家”,切忌一味追求低價,并簽訂協(xié)議保留相關(guān)憑證以便發(fā)生糾紛時便于維權(quán)。