今年情人節(jié)自如搬家為40萬(wàn)用戶發(fā)出40萬(wàn)封定制情書，每一封情書里記錄了搬家過(guò)程中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)。不論對(duì)于情侶還是夫妻，家承載了太多愛情中的回憶和時(shí)光。從一人獨(dú)居搬入二人生活，或從朝夕相處的愛巢搬出，搬家從來(lái)不是簡(jiǎn)單的“換個(gè)房子”，在有形的物品上依附著太多無(wú)形的情感，正因?yàn)槔斫庥脩舻那楦?，自如搬家在情人?jié)發(fā)出的“搬家情書”才能引發(fā)用戶共鳴。

　　用戶在收到情書后，引發(fā)自主傳播，僅2月13日和14日兩天，數(shù)據(jù)就刷新了自如搬家活動(dòng)的歷史記錄。APP內(nèi)和公眾號(hào)內(nèi)的留言中，用戶紛紛表示，在所有情感都習(xí)慣用語(yǔ)音和信息表達(dá)的今天，很久沒(méi)有在情人節(jié)收到“情書”，感覺(jué)很幸福，也分享了很多搬家和情人節(jié)的動(dòng)人故事。2月自如搬家的成交數(shù)量達(dá)到新的高峰，情書和搬家有什么關(guān)系?除了一封情書，自如搬家還做了什么，讓用戶甘愿買單？

　　搬家是在大城市打拼的職場(chǎng)年輕人每年至少經(jīng)歷一次的“磨難”，用戶陳先生在遇到自如搬家前，幾乎將市面上知名的搬家公司用過(guò)一遍。作為“搬家發(fā)燒友”，他張口就能說(shuō)出幾個(gè)搬家行業(yè)存在的亂象。預(yù)約時(shí)的價(jià)格不算數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)被師傅臨時(shí)加價(jià)；自己也要提著重重的行李，和師傅一起搬上搬下；出現(xiàn)在面前的不是網(wǎng)站上形象清爽的正規(guī)工作人員，而是穿著便裝、行為隨意的師傅。每一個(gè)需要搬家的人，都經(jīng)歷過(guò)這些坑，除了默默忍耐或者犧牲工作和休息時(shí)間，自己親自上陣，還有什么辦法才能解決？

　　面對(duì)行業(yè)中的種種亂象，自如搬家沒(méi)有一味模仿國(guó)外的模式，而是自主研發(fā)服務(wù)者管理體系、搬家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)出獨(dú)有的“呵護(hù)式服務(wù)”。小到一個(gè)搬家紙箱，大到一整輛搬家車內(nèi)的改裝，多到每一位服務(wù)者的培訓(xùn)，都形成了獨(dú)有的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。

　　車輛是搬家過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)，“拉水泥和拉鋼琴用同一輛車”是市面上常見的情況，自如搬家不僅堅(jiān)持搬家車專車專用，還在面包車內(nèi)加鋪專用防滑地板，保護(hù)行李。每一次搬運(yùn)完成后，對(duì)車廂內(nèi)進(jìn)行整體清潔，保證每一位用戶的體驗(yàn)。

　　搬家不是無(wú)門檻、賣力氣的體力活，安全完好的將每一個(gè)家護(hù)送到目的地，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能放松。自如搬家的每一位服務(wù)者經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證后，還需經(jīng)過(guò)4周8門課程的專業(yè)培訓(xùn)，長(zhǎng)期短期持續(xù)的4門考核。從預(yù)約后的一個(gè)電話，到進(jìn)門前的一個(gè)微笑，每一個(gè)細(xì)節(jié)都有專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所有的服務(wù)者考核合格后，才能成為專業(yè)、技能滿分的“搬運(yùn)家”，身著統(tǒng)一工裝。不僅如此，自如搬家一直堅(jiān)持為用戶提供超出期望的服務(wù)體驗(yàn)，讓服務(wù)者備受尊重。自如搬家的服務(wù)者王永曾講述過(guò)為英國(guó)留學(xué)生用戶搬家的經(jīng)歷，他流暢的英語(yǔ)溝通得到了用戶真誠(chéng)的夸贊。

　　搬家從來(lái)不是一件小事，自如搬家堅(jiān)持每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到超出預(yù)期，寄給用戶的情書是用品質(zhì)服務(wù)書寫，才能線月既是職場(chǎng)人士尋求新機(jī)會(huì)的黃金時(shí)期，也是換房搬家的高峰期。自如搬家推出“無(wú)畏新生活”活動(dòng)，聯(lián)合招聘平臺(tái)，助力職場(chǎng)人尋找更廣闊的發(fā)展空間。5000名“搬運(yùn)家”嚴(yán)陣以待，將為100萬(wàn)個(gè)家庭提供專業(yè)服務(wù)，解決用戶擔(dān)憂，引領(lǐng)搬家行業(yè)變革。