12月5日，2023京東零售商家服務大會在北京舉辦，大會以“服務無界、展翼未來”為主題。服務大會上，京東從服務品質(zhì)、價格保障、履約速度、售后省心等方面詮釋了未來一年服務的方向和舉措。
2023年12月5日，2023京東零售商家服務大會在北京舉辦，大會以“服務無界、展翼未來”為主題，通過傾聽用戶聲音、洞察行業(yè)服務水平，圍繞京東服務的價值、體驗保障、服務升級及助力商家降本增效進行分享，并對300余家2023年度服務優(yōu)質(zhì)商家進行表彰。
“消費者的服務需求在不斷升級，希望更快、更省心、更個性化?！本〇|零售平臺服務部相關(guān)負責人在大會上表示，根據(jù)“京東服務心智影響因素研究數(shù)據(jù)”顯示，服務在京東消費者的購買決策中具有重要權(quán)重。
未來，京東將持續(xù)加大服務的投入力度，通過優(yōu)服計劃等系列舉措，持續(xù)開放接口能力，為商家提供更豐富的優(yōu)質(zhì)工具。同時，從服務品質(zhì)、價格保障、履約速度、售后省心等方面進行服務升級，攜手商家持續(xù)為消費者提供全鏈路服務保障。
京東零售平臺服務部相關(guān)負責人表示，對于商家而言，開通好的服務產(chǎn)品、達成更高的服務指標，會直接影響店鋪星級和商品服務星級的加星和加分，星級越高則能獲得更高的搜索排名、更多的頻道推薦資源，以及更多的活動報名機會。
下一步，京東將提供更多工具助力商家降本增效，如針對商家的“優(yōu)服計劃”等，通過運費險保費折扣、免費上門退換專屬標簽、自動化處理方案、運營提效、多維權(quán)益扶持來幫助商家提高服務效率；并且通過免費完整版機器人助力商家提升智能化服務能力。
此外，商家可通過在線官方寄件享受首單寄全國最低1元起，在線日，新簽京東物流的商家前3個月可享受周轉(zhuǎn)90天內(nèi)倉儲和入庫費用減免、京東配送5折的優(yōu)惠權(quán)益。
目前，在京麥服務市場上，已有上千家軟件服務商為商家提供企業(yè)級的系統(tǒng)支撐。隨著用戶消費形態(tài)的升級，商家的經(jīng)營模式更加多樣性，對IT能力的要求也越來越高。如何快速、高效地滿足商家的經(jīng)營需求，響應生態(tài)的變化，是京東一直在思考的問題 。2024年京東將持續(xù)加大商家系統(tǒng)開放力度，計劃有30個新場景，129項接口能力在一季度陸續(xù)面向軟件類服務商進行開放，并從三個方面為服務商降本：降低入駐保證金，減少入駐環(huán)節(jié)；在品牌私域，AI創(chuàng)新類的服務將會免除交易傭金，API使用費在現(xiàn)有基礎上，也會進一步下調(diào)；為開發(fā)者提供更深入的服務，提高開發(fā)效率，協(xié)助生態(tài)合作伙伴共同服務好商家。
事實上，服務是京東一直以來的核心優(yōu)勢之一，經(jīng)過多年的沉淀，如今的京東擁有超200項保障消費者的優(yōu)質(zhì)服務，其中行業(yè)首創(chuàng)、獨有的服務有80余項。
用戶在哪里，京東的服務就在哪里。專業(yè)的服務深深扎根于京東“客戶為先”的價值觀，也是京東經(jīng)營理念五要素之一。自2008年京東在業(yè)內(nèi)推出價保服務以來，持續(xù)優(yōu)化服務體驗，拓展商品覆蓋范圍，目前已累計為用戶節(jié)省了100億元。全年超1150萬用戶享受“上門換新”，更有每月超600萬用戶使用“閃電退款”，享受“拿到退款再退貨”的安心。
京東家電家居生活事業(yè)部相關(guān)負責人也在大會上分享了下一步家電家居服務升級計劃。在由增量走向存量的市場環(huán)境下，以舊換新必將成為家電家居行業(yè)的下一個增長引擎。京東“雙11”期間，有超90%的家電自營商品及超過50個品類的家居商品參與以舊換新服務，通過免費上門拆卸清運以及高力度的購新補貼，累計為消費者節(jié)省了3億元。
服務大會上，京東從服務品質(zhì)、價格保障、履約速度、售后省心等方面詮釋了未來一年服務的方向和舉措，如在原有已上線的七項品質(zhì)服務保障外，將打造更多的品質(zhì)服務產(chǎn)品，對正品鑒別進行升級；為了保障配送時效，明年將持續(xù)對晚發(fā)賠進行升級，實現(xiàn)全場景晚發(fā)自動賠付；重塑售后流程，讓用戶享受到“貨還在手，退款已到賬”的安心；實現(xiàn)上門取件退貨運費全免的超預期服務。同時，價保服務入口將升級，覆蓋更多品類和商品；客服咨詢主動介入，為用戶提供快捷服務方案及操作入口，一鍵式解決用戶問題等。
2022年以來，我國奶業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)階段性過剩，乳品企業(yè)面臨消費需求不振與奶源消化壓力持續(xù)加大的困境。
