說好搬家費(fèi)1200元，等東西搬到新地點(diǎn)后，卻坐地漲到18000元，不給就不走，還揚(yáng)言報(bào)警也不怕……消費(fèi)者吳女士將自己的遭遇發(fā)布在網(wǎng)上后，發(fā)現(xiàn)這樣的事還不在少數(shù)。（11月23日中央電視臺）

　　“天價(jià)搬家費(fèi)”的確不是個(gè)案。央視記者獲得了39位消費(fèi)者的投訴信息，他們在搬家時(shí)經(jīng)歷的情況和吳女士的遭遇驚人相似，也都是通過一些知名網(wǎng)絡(luò)搜索平臺推薦，預(yù)訂了搬家公司，在結(jié)賬時(shí)也都遭遇了肆意加價(jià)，就連加價(jià)收費(fèi)的名目也和吳女士遇到的情況一模一樣。

　　“天價(jià)搬家費(fèi)”的幾個(gè)典型特征包括，一是收費(fèi)名目繁多。包括人工搬運(yùn)費(fèi)、車輛運(yùn)輸費(fèi)、拆裝費(fèi)、樓層費(fèi)、材料費(fèi)、停車費(fèi)、過路費(fèi)、空程費(fèi)、距離費(fèi)、特殊件搬運(yùn)費(fèi)、夜間服務(wù)費(fèi)、延誤工時(shí)費(fèi)，等等，甚至還有起步價(jià)，人工搬運(yùn)還要論距離、論時(shí)間長短等收費(fèi)?？傊?，搬家費(fèi)的名目太多，如果搬家公司不完整、不全面、不真實(shí)地表達(dá)出來，消費(fèi)者就容易獲得一個(gè)便宜的印象，等東西搬到新地點(diǎn)后，就容易被搬家公司坐地漲價(jià)。

　　二是計(jì)價(jià)方式復(fù)雜。有固定了價(jià)格的，有按勞動時(shí)間計(jì)價(jià)的，有按件計(jì)價(jià)的，有按人計(jì)價(jià)的，不同的計(jì)價(jià)方式容易導(dǎo)致重復(fù)計(jì)價(jià)、多計(jì)價(jià)以及計(jì)價(jià)混亂。在吳女士的事件中，根據(jù)搬家公司報(bào)價(jià)，一臺車400元，距離費(fèi)200元，拆裝費(fèi)不要錢，合計(jì)下來，兩臺車的搬家費(fèi)在1200元左右。最終結(jié)賬時(shí)才知，人工費(fèi)每人300元一小時(shí)，工作7個(gè)小時(shí)，每個(gè)工人的費(fèi)用2100元，6個(gè)工人的人工費(fèi)近13000元?？磥?，說好的1200元只是按作業(yè)車數(shù)計(jì)價(jià)的。

　　三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明。業(yè)內(nèi)人士早就指出，搬家無法標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)是用戶挨宰的根源，因?yàn)槊看伟峒仪闆r不同，涉及路程遠(yuǎn)近、家具多少、樓層高低、電梯有無、時(shí)間長短等諸多問題，光家具和設(shè)備就涉及件數(shù)、尺寸、易碎程度等，故價(jià)格無法完全標(biāo)準(zhǔn)化，不同搬家公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就不同，這就給“獅子大張口”創(chuàng)造了條件。在吳女士的事件中，第二輛車遲到5小時(shí)以及工人出去吃晚飯的時(shí)間都算在勞動時(shí)間內(nèi)，就是沒有標(biāo)準(zhǔn)造成的。

　　正因存在上述三個(gè)因素，搬家公司就容易通過不真實(shí)、不透明的低價(jià)攬客，使消費(fèi)者對交易的內(nèi)容、交易的價(jià)格和金額形成一種錯誤的認(rèn)知或誤解。這樣一來，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法等的相關(guān)規(guī)定，搬家公司收取“天價(jià)搬家費(fèi)”，其實(shí)應(yīng)該說構(gòu)成了價(jià)格欺詐。再加上，有的小搬家公司在名稱上高仿知名搬家公司，花重金在搜索平臺搞競價(jià)排名，讓消費(fèi)者真假難辨。

　　為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，呵護(hù)搬家行業(yè)健康發(fā)展，相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會與平臺應(yīng)該合力整治“天價(jià)搬家”現(xiàn)象了。其重中之重是，弄清搬家每個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的費(fèi)用情況，制定相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確一些基本收費(fèi)項(xiàng)目及其計(jì)價(jià)方式，至少在同城搬家市場該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以避免搬家收費(fèi)全看消費(fèi)者的“砍價(jià)能力”，讓交易更加透明。有了標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管又到了位，那些擾亂搬家市場秩序、損害消費(fèi)者權(quán)益的搬家公司，終究難立足于市場。