一名搬家工人表示，除搬家前刻意不告知人工費外，業(yè)內(nèi)還有許多類似套路。比如工人將家具從小區(qū)門口搬至業(yè)主樓下，搬家前報價多為每搬一米3元，但實際結(jié)算時會按距離、人數(shù)雙重標準計價。“三個人一起搬，一米就是9元，100米就是900元?！?

　　昨日，歌手、作家吳虹飛雇傭北京四方兄弟搬家有限公司搬家后，被要求給付事先未被告知的費用，賬單總額高達1.8萬余元。新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事公司官網(wǎng)公布的總部地址實為私人住宅，工商注冊地址上也不存在搬家公司，而公司名稱“四方兄弟”疑為對業(yè)內(nèi)另一知名企業(yè)的模仿。

　　據(jù)多名搬家行業(yè)人士介紹，一些“高仿”搬家公司會在資訊類網(wǎng)站競價排名，以招攬客戶；此后，工作人員會通過隱瞞收費項目、混淆計費單位等手段設置價格陷阱，賺取高額搬家費。

　　7月28日，新京報記者從朝陽區(qū)豆各莊派出所了解到，涉事公司相關(guān)人員已在該所接受調(diào)查。一名辦案民警表示，暫時不便透露詳細進展。

　　吳虹飛回憶，大約一周前，她在百度上搜索“北京搬家公司哪家最好”，搜索結(jié)果第一名為北京四方兄弟搬家有限公司（下稱“四方兄弟公司”）。點進該公司官網(wǎng)后，吳虹飛撥打了網(wǎng)站上的聯(lián)系電話。

　　電話中，四方兄弟公司工作人員稱，使用一輛車收費300元，10公里外每公里增加6元；從小區(qū)門口到家中有200米需步行，收取200元；此外，不收取拆卸家具費用。

　　吳虹飛稱，自己搬家的距離約30公里，使用了兩輛車、6名搬家工人。按約定，各項費用加起來應為1500元至2000元，但7月25日搬家當晚，四方兄弟公司出具的賬單總價達到1.8萬余元。

　　賬單顯示，搬家費主要包括人工費、車輛使用費兩部分。前者按照6個人每人工作7小時計算，費用1.46萬元。但在此前的電話、微信協(xié)議中，搬家公司均未提及這項費用，也未提供價目表。

　　對于車輛使用時間，吳虹飛也提出了異議。她說，四方兄弟公司應在當天上午11點半到達，但一輛車遲到了2.5小時，另一輛車遲到了5小時，且搬家公司未解釋原因。

　　為此，吳虹飛未按照賬單付款并提出質(zhì)疑，雙方僵持兩小時。吳虹飛說，當晚，警方及小區(qū)物業(yè)趕到家中調(diào)解，經(jīng)協(xié)商，自己付給四方兄弟公司4000元。

　　7月25日晚，吳虹飛在微博上曝光了此事；3天后，四方兄弟公司為此出具了《道歉書》。四方兄弟公司確認了此次事件的主要事實，并向吳虹飛“嚴肅道歉”。此外，公司擬退還搬運費1000元、心理咨詢費2000元，但吳虹飛拒絕接受退款。

　　針對此事，7月28日，吳虹飛小區(qū)所在地派出所——朝陽區(qū)豆各莊派出所民警對新京報記者表示，四方兄弟公司涉事人員已在所內(nèi)接受調(diào)查，案件情況仍在進一步了解。

　　7月28日晚，新京報記者聯(lián)系到了參與此次搬家調(diào)度的四方兄弟公司工作人員趙紅澤，他表示自己“正在公安局”。

　　四方兄弟公司官網(wǎng)顯示，該公司成立于1994年，總部位于朝陽區(qū)小武基村23號；公司共有員工800余人，其中包括一支120 余人的“高學歷管理團隊”。

　　但“天眼查”顯示，四方兄弟公司成立于2016年，注冊地址為朝陽區(qū)朝陽北路甲27號，法定代表人趙振強；該公司曾于2018年、2019年被北京市工商行政管理局朝陽分局列入經(jīng)營異常名錄，理由皆為“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”。

　　▲四方兄弟的營業(yè)執(zhí)照上，成立時間為2016年。但在其官網(wǎng)上，自稱成立于上世紀90年代。受訪者供圖

　　7月28日下午，新京報記者來到四方兄弟公司官網(wǎng)上的總部地址——東四環(huán)附近的朝陽區(qū)十八里店鄉(xiāng)小武基村。

　　小武基村村委會工作人員說，村內(nèi)有很多搬家公司。記者在現(xiàn)場看到，村子主干道兩側(cè)停了不少廂式貨車，車身多印有“貨拉拉”“兄弟金牌”“兄弟平安”等搬家公司名稱。此外，村北的一處停車場中停著幾十輛搬家公司貨車。

　　▲7月28日，小武基村內(nèi)，隨處可見搬家公司貨車。新京報實習生 高欣然 攝

　　小武基村23號位于村東的一片連排大雜院中。屋子門口的籠子里養(yǎng)著一條狗，玄關(guān)附近養(yǎng)著小貓、小鳥。上述村委會工作人員表示，23號系私人住宅，房主未對外出租房屋。一名附近居民說，23號住著一對張姓兄弟，北京人，平時在外上班，并非搬家公司老板。

　　此外，小武基村內(nèi)的多名受訪者表示，村內(nèi)沒有四方兄弟公司，只有名稱類似的搬家公司，如兄弟金牌、兄弟平安，而且沒聽說過趙振強其人。一名搬家公司工人稱，他在路上見過四方兄弟公司的車子，但沒在小武基村見過。

　　▲7月28日，小武基村23號。四方兄弟官網(wǎng)顯示，這里為公司總部，但實際為一所民宅。新京報記者 海陽 攝

　　隨后，新京報記者來到四方兄弟公司在“天眼查”上的注冊地址——朝陽北路甲27號。該地址為一處創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，有多家廣告公司、傳媒公司入駐。產(chǎn)業(yè)園物業(yè)公司工作人員表示，園內(nèi)沒有公司從事搬家業(yè)務。

　　新京報記者發(fā)現(xiàn)，多名網(wǎng)友在微博上表示，四方兄弟公司在搬家前后告知的費用不同。一名網(wǎng)友稱“說好400元全包，但是最后收取3300元”；另一名網(wǎng)友表示，“搬完后拿出單子告知要加人工費每人三百”。

　　記者在中國裁判文書網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，四方兄弟公司曾與顧客丁某某有過服務合同糾紛。據(jù)（2019）京0105民初79000號判決書，2019年7月23日，丁某某與該公司簽署搬運合同，約定服務費共計約6440元；但搬家后，該公司以人工搬運費應為每人每小時300元為由，向丁某某索要21440元，實收21000元。

　　針對此案，朝陽區(qū)法院認為，合同中未約定人工搬運費的搬運人數(shù)、計時區(qū)間，且服務結(jié)束后四方兄弟公司未出具合同單進行確認。因此，法院判決四方兄弟公司退還丁某某服務費9160元。

　　7月28日，一名搬家公司法務人員告訴新京報記者，不時有消費者投訴在搬家后被收取每人每小時300元的人工費，但搬家前未告知這筆費用?！耙恍┕镜倪@項費用往往不會提前告訴客戶，或是刻意將相關(guān)內(nèi)容藏在合約的隱蔽處。”上述法務人員說。

　　在四方兄弟公司官網(wǎng)的收費標準中，有一項“貴重物品費”，該項下有一項“附加費”，“附加費”中又有一項“樓層費”。直到此處，四方兄弟公司才在“樓層費”的說明中寫道，“客戶需要人工搬運按每人每小時300元”計算。

　　此外，人工費的計算時長也經(jīng)常出現(xiàn)問題。一名業(yè)內(nèi)人士稱，“不管你堵車還是在路上，從（發(fā)車）開始搬家到結(jié)束搬家都算人工費。”

　　在吳虹飛的遭遇中，兩輛搬家車一輛遲到2.5小時、一輛遲到5小時。但在最后的賬單上，全部6名工人均按照7小時工時收取費用。

　　7月28日下午，一名搬家公司工人對新京報記者表示，搬家行業(yè)的類似套路還有很多。比如搬家車無法進入小區(qū)時，工人需將家具搬至樓下。對此，搬家公司的事前報價多為每搬一米3元，但實際結(jié)算時會按距離、人數(shù)雙重標準計價?！氨热缛齻€人一起搬，一米就是9元，100米就是900元了。”

　　新京報記者采訪發(fā)現(xiàn)，為招攬客戶，一些搬家公司靠“高仿”知名搬家公司名稱、在資訊類網(wǎng)站競價排名進入公眾視野。

　　北京兄弟搬家服務有限公司（下稱“兄弟搬家”）成立于1993年，在京津冀地區(qū)設有分公司。據(jù)兄弟搬家法務負責人介紹，市場上，多家搬家公司名稱與自家公司類似，比如“某某兄弟搬家公司”“兄弟某某搬家公司”。最近幾個月，兄弟搬家接到一些收取人工費的投訴，經(jīng)查，實際搬運人員均來自此類高仿公司，“真正的兄弟搬家沒有這項費用”。

　　7月28日，新京報記者在天眼查搜索“兄弟搬家”發(fā)現(xiàn)，僅北京地區(qū)就有200多條搜索結(jié)果，多為名稱中帶有“兄弟”二字的搬家公司。

　　▲在天眼查搜索“兄弟搬家”后，僅北京市的搜索結(jié)果就有200多個。網(wǎng)頁截圖

　　此次涉事的四方兄弟公司便是其一。在其官網(wǎng)的車輛展示頁面，搬家所用的廂式貨車車體上寫有“兄弟搬家公司”六個大字，旁邊展示的公司標志也與兄弟搬家標志非常相似。

　　另一方面，一名“兄弟某某”搬家公司搬運工表示，他所在的公司高度依賴58同城、百度等資訊類網(wǎng)站的競價排名。由于競價排名費用昂貴，搬運工的人工費用遭到壓縮。他所在的公司工人提成只有約10%，如果兼任司機，提成可以達到18%。而微薄的回報下，工人們更愿意在報價中做手腳，以賺取額外報酬。

　　2020年6月15日，北京市市場監(jiān)管局發(fā)出《搬家行業(yè)經(jīng)營者價格行為提醒告誡書》，提醒告誡本市搬家行業(yè)經(jīng)營者，加強價格管控，穩(wěn)定價格水平，維護價格秩序。提醒告誡書要求，各公司官網(wǎng)要醒目公示收費標準，細化服務收費項目；消費者電話咨詢時，要事先告知收費標準以及可能產(chǎn)生費用的重要信息且雙方確認，避免價格糾紛。

　　特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務。

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