近日，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院對搬家服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行NPS口碑暨神秘客調(diào)查，涉及消費(fèi)者使用較多的貨拉拉、自如搬家、螞蟻搬家等10個(gè)知名搬家品牌，并希望通過深入的消費(fèi)者NPS口碑調(diào)查，為公眾對搬家服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)。據(jù)了解，本次搬家服務(wù)平臺(tái)共計(jì)調(diào)查1092位消費(fèi)者，剔除“不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷，共收集1005個(gè)有效樣本。貨拉拉搬家服務(wù)平臺(tái)NPS凈推薦值排名第一，為21.51。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，10個(gè)搬家服務(wù)平臺(tái)平均凈推薦值為14.79，消費(fèi)者對搬家服務(wù)平臺(tái)認(rèn)可度較高，其中，貨拉拉凈推薦值排名第一，為21.51。消費(fèi)者推薦搬家服務(wù)的主要原因是“搬家服務(wù)專業(yè)性”，推薦比例為19.65%；其次是“搬家人員服務(wù)態(tài)度”，19.40%；排名第三的推薦原因是“搬家服務(wù)平臺(tái)投訴處理”，為17.66%。

　　本次調(diào)查中，在下單途徑及咨詢服務(wù)的推薦原因中，品牌公司的消費(fèi)者選擇該推薦原因占比最高，為22.92%；同時(shí)在服務(wù)價(jià)格的推薦原因中，選擇該推薦原因的消費(fèi)者占比最高，為19.78%。

　　選擇服務(wù)價(jià)格作為推薦因素的消費(fèi)者中，占有29.95%的消費(fèi)者認(rèn)為預(yù)約價(jià)格與實(shí)際價(jià)格一致是選擇該因素的重要原因，其次分別有22.99%、21.39%的消費(fèi)者認(rèn)為搬家服務(wù)平臺(tái)“服務(wù)價(jià)格優(yōu)于其他平臺(tái)價(jià)格”、“無二次收費(fèi)、隱藏收費(fèi)”是選擇服務(wù)價(jià)格作為推薦因素的重要緣由。

　　據(jù)悉，本次調(diào)查受訪者男女比例接近1:1，男女性別分別為51.05%及47.85%；年齡集中在23歲-30歲以及31歲-45歲年齡段，分別占比43.98%和40.88%。同時(shí)，受訪者職業(yè)主要為企業(yè)/公司一般職員（上班族）、技術(shù)工人以及個(gè)體經(jīng)營者，占比分別在28.73%、11.05%和10.28%。

　　面對不同年齡段和職業(yè)的搬家用戶群體，貨拉拉搬家通過精細(xì)化的運(yùn)營，在滿足消費(fèi)者一站式搬家需求的同時(shí)，還可提供定制服務(wù)，讓搬家也變得“個(gè)性”與“精致”。在服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、響應(yīng)的及時(shí)性以及費(fèi)用的透明性等方面持續(xù)升級。

　　據(jù)介紹，貨拉拉無憂搬家的運(yùn)力在上崗前，都必須通過多項(xiàng)嚴(yán)格的選拔考核，如筆試、面試、體能測試、實(shí)操演練等，才能正式成為一名“搬家小哥”。除此之外，貨拉拉會(huì)定期安排小哥們針對特殊場景搬運(yùn)、大件物品搬運(yùn)、易碎物品搬運(yùn)等進(jìn)行演練培訓(xùn)，確保每位小哥都能給消費(fèi)者們提供優(yōu)質(zhì)又高效的搬家服務(wù)。

　　貨拉拉搬家在此次口碑調(diào)研中的突出表現(xiàn)，也正說明了其在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)輸數(shù)字化、運(yùn)營精細(xì)化上長期投入的體現(xiàn)。截至2021年10月，貨拉拉搬家已覆蓋全國352個(gè)城市，無憂搬家業(yè)務(wù)已在深圳、上海、廣州、北京、杭州、成都、重慶、武漢、東莞、西安、蘇州、南京、長沙、佛山、廈門、天津、青島、合肥、寧波等地開展，并將逐步向全國鋪開。