商務(wù)部表示，近年來我國家政服務(wù)市場規(guī)模持續(xù)擴大，預(yù)計2020年將繼續(xù)保持20%以上的增長速度，家政服務(wù)的質(zhì)量、規(guī)模、結(jié)構(gòu)等方面仍有較大的提升空間。

　　2019年5月28日至2020年5月27日，深圳市、區(qū)消委會共接到家政行業(yè)消費者投訴488宗，同比增長90%。投訴中涉及退費問題的投訴共390宗，占總投訴量的百分之80%，退費難已成為家政服務(wù)行業(yè)的重點、難點問題。

　　投訴數(shù)據(jù)分析顯示消費者要求終止服務(wù)并要求退費的原因主要有：服務(wù)人員素質(zhì)問題；服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；價格不統(tǒng)一、不透明；合同問題以及虛假宣傳等。

　　排名前三的經(jīng)營者在投訴處理過程中快速響應(yīng)消費者投訴且處理成功率較高，降低了消費者的維權(quán)成本，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費者的重視程度，消費者滿意度高。

　　排名后三的經(jīng)營者分?jǐn)?shù)較低，原因在于投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率較低，增加了消費者的維權(quán)成本，消費者滿意度低。

　　本次公布的深圳市消委會家政行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜中，深圳市樂邦家政服務(wù)有限公司（3.15）、北京家事無憂家政服務(wù)有限公司深圳寶安分公司（2.68）、北京家事無憂家政服務(wù)有限公司深圳南油分公司（1.8）、深圳小白家政網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（1.2）等4家經(jīng)營者未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率較低，增加了消費者維權(quán)成本，消費者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

　　1.本排名中消費評價指數(shù)、投訴量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)均來源于深圳市消委會“315消費通”平臺；

　　2.本排名按深圳市消委會“315消費通”平臺上2019年5月28日至2020年5月27日期間，家政行業(yè)年投訴量3+經(jīng)營者消費評價指數(shù)從高到低排序。

　　為加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，客觀公正反映經(jīng)營者對消費糾紛的處置態(tài)度和能力，為消費者提供高效、便捷的訴求響應(yīng)及解決通道，指引消費者選擇重信譽守信用的經(jīng)營者進行消費。深圳市消委會將持續(xù)發(fā)布各行業(yè)經(jīng)營者消費評價指數(shù)排行榜，并對評價指數(shù)低的經(jīng)營者進行公示，以增強各行業(yè)經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識及對消費者的重視度，營造中國特色社會主義先行示范區(qū)安全放心消費環(huán)境，促進消費升級。

　　消費評價指數(shù)是經(jīng)營者處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合評價指數(shù)，由經(jīng)營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指標(biāo)構(gòu)成。其中，消費投訴處理情況是消費評價指數(shù)的核心指標(biāo)，每宗消費糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營者消費評價指數(shù)。

　　企業(yè)和消費者可通過深圳市消委會官網(wǎng)、315消費網(wǎng)、“315消費通”微信公眾號、深圳信用網(wǎng)查詢企業(yè)的消費評價指數(shù)。深圳市消委會建議消費者優(yōu)先選擇消費評價指數(shù)高、投訴處理效率高的經(jīng)營者，謹(jǐn)慎選擇消費評價指數(shù)較低的經(jīng)營者。

　　消費者對品質(zhì)的選擇，決定了經(jīng)營者對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求；消費者是產(chǎn)品和服務(wù)的接受者，消費投訴是經(jīng)營者收集消費者意見，提升服務(wù)質(zhì)量的重要渠道。

　　深圳市消委會通過持續(xù)發(fā)布各行業(yè)經(jīng)營者消費評價指數(shù)排行榜，充分發(fā)揮出消費評價指數(shù)對商品和服務(wù)的監(jiān)督作用和對消費者的消費引導(dǎo)作用，督促各行業(yè)經(jīng)營者履行主體責(zé)任，及時妥善處理消費投訴，提升消費者滿意度，營造中國特色社會主義先行示范區(qū)安全放心的消費環(huán)境。