對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，換工作、換城市、換房子，搬家成了家常便飯。當(dāng)你通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)多番比較，終于確定了一家推薦排名靠前、宣稱(chēng)企業(yè)資質(zhì)齊全、車(chē)輛設(shè)施先進(jìn)，價(jià)格實(shí)惠且保證無(wú)隱形收費(fèi)項(xiàng)目的搬家公司，還來(lái)不及高興，在搬家時(shí)就遭遇對(duì)方坐地起價(jià)，實(shí)際費(fèi)用能比最初報(bào)價(jià)高出10多倍。這種亂象并非個(gè)案，很多情況下甚至伴隨著財(cái)物毀損、言語(yǔ)威脅等方式，很多消費(fèi)者擔(dān)心家人受到驚嚇，無(wú)奈選擇隱忍。為此，北京朝陽(yáng)法院法官教你三招兒“破拆”無(wú)良搬家公司在搬家過(guò)程中的套路。

　　丁先生要搬家，對(duì)比了價(jià)格、服務(wù)等因素后，在網(wǎng)上選了一家宣稱(chēng)“集居民搬家、物品包裝、家具拆裝等多種項(xiàng)目為一體，且車(chē)輛配有GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)與通話設(shè)備的大型搬家企業(yè)”。最讓他心動(dòng)的是該公司官網(wǎng)上列明了詳細(xì)的價(jià)格細(xì)目表，且費(fèi)用優(yōu)惠，如車(chē)輛起步價(jià)280元、十公里以?xún)?nèi)免費(fèi)，搬運(yùn)一臺(tái)鋼琴僅收費(fèi)200元。

　　丁先生覺(jué)得物美價(jià)廉，當(dāng)即通過(guò)官網(wǎng)預(yù)定了搬家服務(wù)。搬家當(dāng)日，6名工人迅速將丁先生的家具行李搬上車(chē)，發(fā)車(chē)前，司機(jī)拿出制式合同要求簽字，丁先生想著價(jià)格提前都談好了，忙亂中便直接簽了名。搬家完成后，丁先生按照事先的約定準(zhǔn)備支付錢(qián)款，但搬家工人說(shuō)之前的報(bào)價(jià)都不算，要按合同收費(fèi)。這樣計(jì)算下來(lái)的費(fèi)用竟比最初報(bào)價(jià)高10多倍，僅搬鋼琴的費(fèi)用就是1000元，此外還隱藏著每名工人每小時(shí)300元的人工費(fèi)等。即使丁先生討價(jià)還價(jià)，最后還是被收取了21000元。事后，丁先生一紙?jiān)V狀，將該搬家公司訴至法院。法院經(jīng)過(guò)審理，認(rèn)為對(duì)于合同格式條款應(yīng)從有利于消費(fèi)者的角度進(jìn)行解釋?zhuān)鍪召M(fèi)范圍的服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)退還，判決搬家公司退還丁先生服務(wù)費(fèi)九千余元。

　　法官解釋?zhuān)税杆姘峒夜就ㄟ^(guò)在各大網(wǎng)站平臺(tái)投放廣告，發(fā)布低價(jià)信息吸引消費(fèi)者，并在他們咨詢(xún)價(jià)格時(shí)，故意隱瞞真實(shí)收費(fèi)情況，低價(jià)攬客。但到了搬家現(xiàn)場(chǎng)，他們便會(huì)利用搬家過(guò)程中忙亂，客戶(hù)無(wú)暇細(xì)讀合同的情勢(shì)，故意不告知合同內(nèi)容，讓消費(fèi)者簽署公司的制式合同，即包含格式條款的服務(wù)合同。很多消費(fèi)者在不知情的情況下，簽下了隱含額外費(fèi)用條款的合同。最后，搬家公司再以合同明確約定為由，索要高額搬家費(fèi)用。此處搬家公司的套路，就是作為服務(wù)合同的制作方和提供者，未盡告知義務(wù)，就服務(wù)合同中加重對(duì)方責(zé)任的格式條款，沒(méi)有采取合理方式提醒對(duì)方注意，導(dǎo)致出現(xiàn)合同雙方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)分配不公平的情況。

　　出于簡(jiǎn)化簽約程序、提高交易效率的考慮，經(jīng)營(yíng)者使用格式條款無(wú)可厚非，但在條款的設(shè)計(jì)和應(yīng)用上，應(yīng)當(dāng)符合誠(chéng)實(shí)信用原則、公平原則來(lái)確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。按照民法典第四百九十六條中的規(guī)定，對(duì)“與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款”，應(yīng)“采取合理的方式提示對(duì)方注意”，否則消費(fèi)者可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

　　法官提醒，面對(duì)搬家公司的合同套路，消費(fèi)者該如何防范呢？首先，要尋找資質(zhì)專(zhuān)業(yè)、在市場(chǎng)上口碑良好的搬家公司，提前“避坑”；其次，簽訂合同前，要認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容，對(duì)于約定不清或者與承諾不符時(shí)，要求對(duì)方闡明；再次，在搬運(yùn)過(guò)程中，要注意留存現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻等證據(jù)，一旦雙方發(fā)生糾紛可為維權(quán)提供證據(jù)支持；最后，如果出現(xiàn)搬家公司惡意加價(jià)等情況，消費(fèi)者可通過(guò)法律途徑追究對(duì)方違約責(zé)任，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　年過(guò)七旬的張阿姨和老伴上下樓腿腳不方便，想搬到低層去住，就從小區(qū)張貼的宣傳廣告上找了一家搬家公司，沒(méi)成想結(jié)賬時(shí)需要高昂的人工費(fèi)，遠(yuǎn)超過(guò)一開(kāi)始談好的價(jià)格。搬家工人還威脅說(shuō)，不給錢(qián)就賴(lài)在家里不走，態(tài)度非常囂張。老兩口被氣得頭暈眼花，但擔(dān)心對(duì)方動(dòng)手打人，無(wú)奈之下只能支付了錢(qián)款。

　　搬家過(guò)程中遭遇搬家工人軟暴力、坐地起價(jià)的情況時(shí)有發(fā)生。獨(dú)居的吳女士因?yàn)槠綍r(shí)工作繁忙，只能利用晚上下班時(shí)間搬家。明明談好了價(jià)格，等到了新居時(shí)，搬家公司的報(bào)價(jià)卻翻了幾倍，吳女士無(wú)法接受，拒絕支付，但搬家工人就坐在客廳里不走，并威脅說(shuō)知道她家地址。雙方僵持到深夜，為了讓對(duì)方盡快離開(kāi)，吳女士迫于無(wú)奈支付了費(fèi)用，后報(bào)警。董先生也遇到過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷，事先已與搬家公司口頭談攏了價(jià)格，在物品裝車(chē)時(shí)沒(méi)有仔細(xì)瀏覽合同便簽了字，待搬卸完成后，雙方就費(fèi)用產(chǎn)生言語(yǔ)沖突，對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，并稱(chēng)“報(bào)警也不怕”，董先生看著家中兩個(gè)年幼的孩子，無(wú)奈選擇花錢(qián)息事寧人。

　　法官介紹，上述三個(gè)案例都是搬家公司在搬家過(guò)程中實(shí)施強(qiáng)迫交易的行為。消費(fèi)者在被隱瞞真實(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，先被低廉的價(jià)格吸引，與搬家公司達(dá)成合作，后以抓緊搬家為由，簽訂了隱含額外費(fèi)用條款的合同。在搬運(yùn)過(guò)程中或者結(jié)束后，搬家人員便以合同已明確約定為由，滯留在消費(fèi)者家中、樓道等地糾纏滋擾，通過(guò)停止搬運(yùn)或者言語(yǔ)威脅等“軟暴力”方式坐地起價(jià)，額外索要遠(yuǎn)高于最初約定價(jià)格的高額搬家費(fèi)用，強(qiáng)迫客戶(hù)接受指定服務(wù)。

　　近期，法院對(duì)北京四方兄弟搬家有限公司強(qiáng)迫交易案進(jìn)行了宣判，該公司就是通過(guò)電話與消費(fèi)者約定較低的搬運(yùn)費(fèi)用，誘使其使用該公司提供的搬家服務(wù)，后指使工人在搬運(yùn)過(guò)程中單方提高搬運(yùn)費(fèi)用，并以停止搬運(yùn)、拒不離開(kāi)、言語(yǔ)威脅等方式強(qiáng)迫客戶(hù)支付較高服務(wù)費(fèi)用，一年時(shí)間，該公司實(shí)施犯罪行為43起，共涉金額13萬(wàn)余元。因犯強(qiáng)迫交易罪，該搬家公司被法院一審判處罰金50萬(wàn)元；公司法定代表人趙某被判處有期徒刑4年，罰金4萬(wàn)元；公司5名員工被判處有期徒刑2年至1年6個(gè)月不等，均被判處罰金2萬(wàn)元。

　　法官提醒，消費(fèi)者在雇傭搬家公司時(shí)，一定要提高警惕，那些價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)的搬家服務(wù)很有可能存在價(jià)格陷阱，千萬(wàn)不要貪小便宜吃大虧。到了搬家現(xiàn)場(chǎng)，在工人搬運(yùn)物品前須和對(duì)方再次明確收費(fèi)情況，如有異常應(yīng)果斷拒絕繼續(xù)交易。遇有坐地起價(jià)、言語(yǔ)威脅強(qiáng)迫等情況，消費(fèi)者要在保證自身人身安全的前提下，及時(shí)報(bào)警或?qū)で笊鐓^(qū)居委會(huì)的幫助，留存好證據(jù)，拿起法律武器，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　近期，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)連續(xù)接到商家舉報(bào)，稱(chēng)某搬家公司的官網(wǎng)宣傳內(nèi)容與自己公司的工商信息極為類(lèi)似，存在虛假宣傳的行為，且有多名群眾通過(guò)熱線投訴該公司變著花樣向消費(fèi)者多收費(fèi)。于是，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)成立調(diào)查組展開(kāi)立案調(diào)查。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該搬家公司實(shí)際成立于2016年，但其在官網(wǎng)上宣稱(chēng)“成立于1994年，是我市搬家公司中的老品牌……”這樣的介紹很容易讓消費(fèi)者認(rèn)定其是一家知名搬家公司，存在有意誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑，屬于廣告法規(guī)定的虛假?gòu)V告行為。此外，該搬家公司曾因“登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”，已連續(xù)兩年被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，目前還未被移出該名錄，說(shuō)明其確實(shí)存在信息造假、經(jīng)營(yíng)異常的問(wèn)題。此外，就群眾反映的問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該搬家公司存在未明確完整告知消費(fèi)者搬家收費(fèi)價(jià)格，搬家后執(zhí)意索要巨額費(fèi)用的行為，且該公司的套路給多名群眾造成了經(jīng)濟(jì)損失，其行為已嚴(yán)重違反了價(jià)格法的相關(guān)規(guī)定。最終，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)價(jià)格法和廣告法的相關(guān)規(guī)定，對(duì)該搬家公司作出行政處罰決定，給予警告、責(zé)令其立即改正違法行為，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，同時(shí)罰款50萬(wàn)元。

　　法官認(rèn)為，良好的商業(yè)信譽(yù)，是企業(yè)賴(lài)以生存的“命脈”，需要企業(yè)在誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)中慢慢積攢。但有的企業(yè)，卻耍起了小聰明，動(dòng)起了歪心思，在公司名稱(chēng)上、商標(biāo)上，宣傳內(nèi)容上故意蹭他人信譽(yù)，誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者誤把“李鬼”當(dāng)“李逵”。另外，在搬家服務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)不一、巧立名目、坐地起價(jià)的現(xiàn)象也非個(gè)案。主要問(wèn)題有約定好的人工費(fèi)最后變成了人頭費(fèi)，大件家具單獨(dú)加價(jià)，拆裝家具漫天要價(jià)等。究其原因，搬家價(jià)格實(shí)行完全的市場(chǎng)定價(jià)，大部分地區(qū)尚未建立行業(yè)協(xié)會(huì)，各個(gè)搬家公司各自為陣，實(shí)行自己的服務(wù)體系和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，因此搬家行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)搬家公司的經(jīng)營(yíng)行為，服務(wù)人員職業(yè)操守、服務(wù)價(jià)格等方面的行業(yè)監(jiān)管存在缺失。

　　法官提醒，無(wú)論消費(fèi)者是通過(guò)何種渠道選擇搬家公司，都應(yīng)當(dāng)先通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)核實(shí)該企業(yè)的注冊(cè)信息，尤其要確認(rèn)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、守信情況，看其是否有不良記錄，是否被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄等。

　　如果消費(fèi)者在搬家過(guò)程中發(fā)現(xiàn)搬家公司存在虛假宣傳、價(jià)格欺詐、提供服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，可以撥打12345熱線電話解決消費(fèi)爭(zhēng)議，或者撥打市場(chǎng)監(jiān)管局的12315舉報(bào)投訴，反映經(jīng)營(yíng)者的違法行為。

　　除了消費(fèi)者的自我維權(quán)以外，行政監(jiān)管仍需不斷發(fā)力，堅(jiān)決打擊搬家市場(chǎng)中的違法違規(guī)行為，清理行業(yè)亂象。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可牽頭成立搬家行業(yè)協(xié)會(huì)，根據(jù)各地區(qū)物價(jià)水平、用工成本等因素制定并執(zhí)行統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)搬家公司的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)良性、健康發(fā)展。

　　為形成良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，保護(hù)交易雙方的合法權(quán)益，法院還將繼續(xù)嚴(yán)懲搬家市場(chǎng)中存在的強(qiáng)迫交易等犯罪行為，積極發(fā)揮司法職能，向相關(guān)職能部門(mén)發(fā)送司法建議，為規(guī)范搬家服務(wù)行為，促進(jìn)搬家行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和水平建言獻(xiàn)策，為首都經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展、市民安居樂(lè)業(yè)提供有力的司法保障。