一名搬家工人表示，除搬家前刻意不告知人工費(fèi)外，業(yè)內(nèi)還有許多類似套路。比如工人將家具從小區(qū)門口搬至業(yè)主樓下，搬家前報(bào)價(jià)多為每搬一米3元，但實(shí)際結(jié)算時(shí)會(huì)按距離、人數(shù)雙重標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)?！叭齻€(gè)人一起搬，一米就是9元，100米就是900元?！?
近日，歌手、作家吳虹飛雇傭北京四方兄弟搬家有限公司搬家后，被要求給付事先未被告知的費(fèi)用，賬單總額高達(dá)1.8萬(wàn)余元。新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事公司官網(wǎng)公布的總部地址實(shí)為私人住宅，工商注冊(cè)地址上也不存在搬家公司，而公司名稱“四方兄弟”疑為對(duì)業(yè)內(nèi)另一知名企業(yè)的模仿。
據(jù)多名搬家行業(yè)人士介紹，一些“高仿”搬家公司會(huì)在資訊類網(wǎng)站競(jìng)價(jià)排名，以招攬客戶；此后，工作人員會(huì)通過(guò)隱瞞收費(fèi)項(xiàng)目、混淆計(jì)費(fèi)單位等手段設(shè)置價(jià)格陷阱，賺取高額搬家費(fèi)。
7月28日，新京報(bào)記者從朝陽(yáng)區(qū)豆各莊派出所了解到，涉事公司相關(guān)人員已在該所接受調(diào)查。一名辦案民警表示，暫時(shí)不便透露詳細(xì)進(jìn)展。
吳虹飛回憶，大約一周前，她在百度上搜索“北京搬家公司哪家最好”，搜索結(jié)果第一名為北京四方兄弟搬家有限公司（下稱“四方兄弟公司”）。點(diǎn)進(jìn)該公司官網(wǎng)后，吳虹飛撥打了網(wǎng)站上的聯(lián)系電話。
電話中，四方兄弟公司工作人員稱，使用一輛車收費(fèi)300元，10公里外每公里增加6元；從小區(qū)門口到家中有200米需步行，收取200元；此外，不收取拆卸家具費(fèi)用。
吳虹飛稱，自己搬家的距離約30公里，使用了兩輛車、6名搬家工人。按約定，各項(xiàng)費(fèi)用加起來(lái)應(yīng)為1500元至2000元，但7月25日搬家當(dāng)晚，四方兄弟公司出具的賬單總價(jià)達(dá)到1.8萬(wàn)余元。
賬單顯示，搬家費(fèi)主要包括人工費(fèi)、車輛使用費(fèi)兩部分。前者按照6個(gè)人每人工作7小時(shí)計(jì)算，費(fèi)用1.46萬(wàn)元。但在此前的電話、微信協(xié)議中，搬家公司均未提及這項(xiàng)費(fèi)用，也未提供價(jià)目表。
對(duì)于車輛使用時(shí)間，吳虹飛也提出了異議。她說(shuō)，四方兄弟公司應(yīng)在當(dāng)天上午11點(diǎn)半到達(dá)，但一輛車遲到了2.5小時(shí)，另一輛車遲到了5小時(shí)，且搬家公司未解釋原因。
為此，吳虹飛未按照賬單付款并提出質(zhì)疑，雙方僵持兩小時(shí)。吳虹飛說(shuō)，當(dāng)晚，警方及小區(qū)物業(yè)趕到家中調(diào)解，經(jīng)協(xié)商，自己付給四方兄弟公司4000元。
7月25日晚，吳虹飛在微博上曝光了此事；3天后，四方兄弟公司為此出具了《道歉書》。四方兄弟公司確認(rèn)了此次事件的主要事實(shí)，并向吳虹飛“嚴(yán)肅道歉”。此外，公司擬退還搬運(yùn)費(fèi)1000元、心理咨詢費(fèi)2000元，但吳虹飛拒絕接受退款。
針對(duì)此事，7月28日，吳虹飛小區(qū)所在地派出所——朝陽(yáng)區(qū)豆各莊派出所民警對(duì)新京報(bào)記者表示，四方兄弟公司涉事人員已在所內(nèi)接受調(diào)查，案件情況仍在進(jìn)一步了解。
7月28日晚，新京報(bào)記者聯(lián)系到了參與此次搬家調(diào)度的四方兄弟公司工作人員趙紅澤，他表示自己“正在公安局”。
四方兄弟公司官網(wǎng)顯示，該公司成立于1994年，總部位于朝陽(yáng)區(qū)小武基村23號(hào)；公司共有員工800余人，其中包括一支120 余人的“高學(xué)歷管理團(tuán)隊(duì)”。
但“天眼查”顯示，四方兄弟公司成立于2016年，注冊(cè)地址為朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)北路甲27號(hào)，法定代表人趙振強(qiáng)；該公司曾于2018年、2019年被北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，理由皆為“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”。
▲四方兄弟的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上，成立時(shí)間為2016年。但在其官網(wǎng)上，自稱成立于上世紀(jì)90年代。受訪者供圖
7月28日下午，新京報(bào)記者來(lái)到四方兄弟公司官網(wǎng)上的總部地址——東四環(huán)附近的朝陽(yáng)區(qū)十八里店鄉(xiāng)小武基村。
小武基村村委會(huì)工作人員說(shuō)，村內(nèi)有很多搬家公司。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，村子主干道兩側(cè)停了不少廂式貨車，車身多印有“貨拉拉”“兄弟金牌”“兄弟平安”等搬家公司名稱。此外，村北的一處停車場(chǎng)中停著幾十輛搬家公司貨車。
▲7月28日，小武基村內(nèi)，隨處可見搬家公司貨車。新京報(bào)實(shí)習(xí)生 高欣然 攝
小武基村23號(hào)位于村東的一片連排大雜院中。屋子門口的籠子里養(yǎng)著一條狗，玄關(guān)附近養(yǎng)著小貓、小鳥。上述村委會(huì)工作人員表示，23號(hào)系私人住宅，房主未對(duì)外出租房屋。一名附近居民說(shuō)，23號(hào)住著一對(duì)張姓兄弟，北京人，平時(shí)在外上班，并非搬家公司老板。
此外，小武基村內(nèi)的多名受訪者表示，村內(nèi)沒(méi)有四方兄弟公司，只有名稱類似的搬家公司，如兄弟金牌、兄弟平安，而且沒(méi)聽說(shuō)過(guò)趙振強(qiáng)其人。一名搬家公司工人稱，他在路上見過(guò)四方兄弟公司的車子，但沒(méi)在小武基村見過(guò)。
▲7月28日，小武基村23號(hào)。四方兄弟官網(wǎng)顯示，這里為公司總部，但實(shí)際為一所民宅。新京報(bào)記者 海陽(yáng) 攝
隨后，新京報(bào)記者來(lái)到四方兄弟公司在“天眼查”上的注冊(cè)地址——朝陽(yáng)北路甲27號(hào)。該地址為一處創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，有多家廣告公司、傳媒公司入駐。產(chǎn)業(yè)園物業(yè)公司工作人員表示，園內(nèi)沒(méi)有公司從事搬家業(yè)務(wù)。
新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，多名網(wǎng)友在微博上表示，四方兄弟公司在搬家前后告知的費(fèi)用不同。一名網(wǎng)友稱“說(shuō)好400元全包，但是最后收取3300元”；另一名網(wǎng)友表示，“搬完后拿出單子告知要加人工費(fèi)每人三百”。
記者在中國(guó)裁判文書網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，四方兄弟公司曾與顧客丁某某有過(guò)服務(wù)合同糾紛。據(jù)（2019）京0105民初79000號(hào)判決書，2019年7月23日，丁某某與該公司簽署搬運(yùn)合同，約定服務(wù)費(fèi)共計(jì)約6440元；但搬家后，該公司以人工搬運(yùn)費(fèi)應(yīng)為每人每小時(shí)300元為由，向丁某某索要21440元，實(shí)收21000元。
針對(duì)此案，朝陽(yáng)區(qū)法院認(rèn)為，合同中未約定人工搬運(yùn)費(fèi)的搬運(yùn)人數(shù)、計(jì)時(shí)區(qū)間，且服務(wù)結(jié)束后四方兄弟公司未出具合同單進(jìn)行確認(rèn)。因此，法院判決四方兄弟公司退還丁某某服務(wù)費(fèi)9160元。
7月28日，一名搬家公司法務(wù)人員告訴新京報(bào)記者，不時(shí)有消費(fèi)者投訴在搬家后被收取每人每小時(shí)300元的人工費(fèi)，但搬家前未告知這筆費(fèi)用。“一些公司的這項(xiàng)費(fèi)用往往不會(huì)提前告訴客戶，或是刻意將相關(guān)內(nèi)容藏在合約的隱蔽處?！鄙鲜龇▌?wù)人員說(shuō)。
在四方兄弟公司官網(wǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，有一項(xiàng)“貴重物品費(fèi)”，該項(xiàng)下有一項(xiàng)“附加費(fèi)”，“附加費(fèi)”中又有一項(xiàng)“樓層費(fèi)”。直到此處，四方兄弟公司才在“樓層費(fèi)”的說(shuō)明中寫道，“客戶需要人工搬運(yùn)按每人每小時(shí)300元”計(jì)算。
此外，人工費(fèi)的計(jì)算時(shí)長(zhǎng)也經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。一名業(yè)內(nèi)人士稱，“不管你堵車還是在路上，從（發(fā)車）開始搬家到結(jié)束搬家都算人工費(fèi)?！?
在吳虹飛的遭遇中，兩輛搬家車一輛遲到2.5小時(shí)、一輛遲到5小時(shí)。但在最后的賬單上，全部6名工人均按照7小時(shí)工時(shí)收取費(fèi)用。
7月28日下午，一名搬家公司工人對(duì)新京報(bào)記者表示，搬家行業(yè)的類似套路還有很多。比如搬家車無(wú)法進(jìn)入小區(qū)時(shí)，工人需將家具搬至樓下。對(duì)此，搬家公司的事前報(bào)價(jià)多為每搬一米3元，但實(shí)際結(jié)算時(shí)會(huì)按距離、人數(shù)雙重標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)。“比如三個(gè)人一起搬，一米就是9元，100米就是900元了。”
新京報(bào)記者采訪發(fā)現(xiàn)，為招攬客戶，一些搬家公司靠“高仿”知名搬家公司名稱、在資訊類網(wǎng)站競(jìng)價(jià)排名進(jìn)入公眾視野。
北京兄弟搬家服務(wù)有限公司（下稱“兄弟搬家”）成立于1993年，在京津冀地區(qū)設(shè)有分公司。據(jù)兄弟搬家法務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，市場(chǎng)上，多家搬家公司名稱與自家公司類似，比如“某某兄弟搬家公司”“兄弟某某搬家公司”。最近幾個(gè)月，兄弟搬家接到一些收取人工費(fèi)的投訴，經(jīng)查，實(shí)際搬運(yùn)人員均來(lái)自此類高仿公司，“真正的兄弟搬家沒(méi)有這項(xiàng)費(fèi)用”。
7月28日，新京報(bào)記者在天眼查搜索“兄弟搬家”發(fā)現(xiàn)，僅北京地區(qū)就有200多條搜索結(jié)果，多為名稱中帶有“兄弟”二字的搬家公司。
▲在天眼查搜索“兄弟搬家”后，僅北京市的搜索結(jié)果就有200多個(gè)。網(wǎng)頁(yè)截圖
此次涉事的四方兄弟公司便是其一。在其官網(wǎng)的車輛展示頁(yè)面，搬家所用的廂式貨車車體上寫有“兄弟搬家公司”六個(gè)大字，旁邊展示的公司標(biāo)志也與兄弟搬家標(biāo)志非常相似。
另一方面，一名“兄弟某某”搬家公司搬運(yùn)工表示，他所在的公司高度依賴58同城、百度等資訊類網(wǎng)站的競(jìng)價(jià)排名。由于競(jìng)價(jià)排名費(fèi)用昂貴，搬運(yùn)工的人工費(fèi)用遭到壓縮。他所在的公司工人提成只有約10%，如果兼任司機(jī)，提成可以達(dá)到18%。而微薄的回報(bào)下，工人們更愿意在報(bào)價(jià)中做手腳，以賺取額外報(bào)酬。
2020年6月15日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)出《搬家行業(yè)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為提醒告誡書》，提醒告誡本市搬家行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，加強(qiáng)價(jià)格管控，穩(wěn)定價(jià)格水平，維護(hù)價(jià)格秩序。提醒告誡書要求，各公司官網(wǎng)要醒目公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目；消費(fèi)者電話咨詢時(shí)，要事先告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及可能產(chǎn)生費(fèi)用的重要信息且雙方確認(rèn)，避免價(jià)格糾紛。
