說好500元的搬家費(fèi)，最后竟變成了1000多元。又是“貴重物品保障費(fèi)”，又是“家具拆裝費(fèi)”，憑空多出的各種附加費(fèi)，讓當(dāng)事人心生一種被坑的感覺。近年來，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，在城市買房和租房的人數(shù)也在不斷增長，與之緊密相關(guān)的搬家服務(wù)行業(yè)的需求也因此隨之增長。然而，搬家市場(chǎng)收費(fèi)價(jià)格混亂、服務(wù)水平參差不齊、黑搬家公司擾亂市場(chǎng)等等因素，卻成為了制約行業(yè)發(fā)展的絆腳石。

　　搬家服務(wù)行業(yè)目前的現(xiàn)狀究竟如何？坐地起價(jià)何以成為搬家市場(chǎng)令消費(fèi)者普遍頭疼的怪象？市民在選擇這類服務(wù)時(shí)又該注意哪些細(xì)節(jié)？日前，記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

　　日前，在淄博齊悅花園附近的公路上，一輛滿載居家用品的貨車正在疾馳。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，買房和租房人數(shù)的增長，搬家市場(chǎng)的需求正在擴(kuò)大。

　　換新房、搬家，原本是一件讓人高興的事情，不料在此過程中，卻遭遇搬家公司亂立名目、坐地起價(jià)一事，對(duì)此，當(dāng)事人也是無奈地自嘲“被坑得不輕”。

　　“入了戶，看了東西，說好的打包價(jià)500塊錢，結(jié)果搬完之后一算竟1000多塊錢，足足翻了一倍?！?月15日晚，家住張店的柳衛(wèi)峰在向記者講述自己的搬家經(jīng)歷時(shí)，顯得既無奈又憤慨，他稱自己著實(shí)是吃了一回“啞巴虧”，因?yàn)楦菊也恢f理的地方。

　　柳衛(wèi)峰告訴記者，此前，他在淄博中心城區(qū)的西邊買了一套新房，在裝修結(jié)束后便開始籌備喬遷新居的相關(guān)事宜，而搬家則是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)?！鞍峒夜臼菑耐蔷W(wǎng)站上找的，因?yàn)檫\(yùn)輸路程并不算遠(yuǎn)，當(dāng)時(shí)在電線元錢起步，所搬物品按樓層收費(fèi)，每層加收10元錢，另無其他費(fèi)用?！?月13日清晨，搬家公司的人員和車輛如約而至，在上樓進(jìn)屋簡(jiǎn)單查看后，幾名搬家工人便開始了搬運(yùn)工作，而就在打包物件搬了接近一半后，問題便出現(xiàn)了。

　　“帶頭的一名男子先是和我說有幾部電器可能需要加點(diǎn)費(fèi)用，像冰箱、電視機(jī)等物，因?yàn)閷儆谫F重物品，搬運(yùn)起來比較麻煩，想到對(duì)方說的在理，我就沒有反駁?！绷l(wèi)峰介紹說，在搬運(yùn)工作接近尾聲時(shí)，室內(nèi)只剩下了沙發(fā)和床幾個(gè)大件，不料對(duì)方又和我說這幾件大的家具也需要加錢，理由是要收取一定金額的“家具拆裝費(fèi)”，不然無法進(jìn)行搬運(yùn)。說好的打包價(jià)卻被對(duì)方反復(fù)加錢，這讓柳衛(wèi)峰十分窩火。但想到大多數(shù)家具物品已被搬運(yùn)裝車，他也不想再與對(duì)方爭(zhēng)辯，便讓步同意了對(duì)方的要求。

　　“到了新家，待搬運(yùn)工作結(jié)束后，對(duì)方核算了一下總費(fèi)用竟高達(dá)1150元，比之前說好的打包價(jià)整整多了一倍多。”這讓柳衛(wèi)峰有些接受不了，他開始與對(duì)方理論，再經(jīng)過反復(fù)交涉，對(duì)方最終同意收1000元錢。事后，柳衛(wèi)峰就此事向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，但在說明事前并未與對(duì)方簽訂相關(guān)協(xié)議時(shí)，他被告知根本無法進(jìn)行維權(quán)。

　　4月16日上午，根據(jù)當(dāng)事人提供的相關(guān)信息，記者聯(lián)系到了這家名為“力信”的搬家公司。對(duì)方一名姓孫的負(fù)責(zé)人告訴記者，在為當(dāng)事人柳先生提供搬家服務(wù)過程中所產(chǎn)生的家具拆裝費(fèi)和貴重物品保障費(fèi)，都是屬于正常的收費(fèi)項(xiàng)目，并不屬于亂收費(fèi)。隨后，當(dāng)記者進(jìn)而詢問對(duì)方搬家公司的具體地址及有無相關(guān)注冊(cè)資質(zhì)時(shí)，對(duì)方以不方便透露為由掛斷了電話。

　　坐地起價(jià)何以成為搬家市場(chǎng)令消費(fèi)者普遍頭疼的怪象？該行業(yè)目前的現(xiàn)狀又是怎樣的？市民在選擇這類服務(wù)時(shí)又該注意哪些細(xì)節(jié)？

　　4月16日至17日，記者對(duì)此進(jìn)行了走訪調(diào)查。4月16日上午，記者通過走訪淄博中心城區(qū)部分小區(qū)及同城網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，目前，與搬家服務(wù)有關(guān)的信息可謂隨處可見，“低價(jià)高效”似乎成為絕大多數(shù)搬家公司共用的廣告宣傳語。

　　根據(jù)同城網(wǎng)站顯示的信息，記者隨機(jī)聯(lián)系上了一家搬家公司，對(duì)方工作人員告訴記者，如果是在同一個(gè)區(qū)縣內(nèi)進(jìn)行搬家，他們公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)起底為200元，附加費(fèi)用只包含每層10元錢的樓層費(fèi)，再無其他費(fèi)用?！笆欠裥枰炗唴f(xié)議？可否提供正規(guī)發(fā)票？”記者問?！耙话銢]有簽協(xié)議的，除非是搬運(yùn)價(jià)值較高的貴重物品，如果只是常規(guī)家具很少有客戶要求簽訂協(xié)議，正規(guī)發(fā)票可以提供，但需要另外支付稅點(diǎn)。”上述工作人員說。

　　同時(shí)，上述工作人員還向記者透露，如果覺得他們公司提供的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格高，他還可以幫記者聯(lián)系更便宜的個(gè)體搬家隊(duì)伍，“有一些專門做貨運(yùn)生意的個(gè)人，他們的收費(fèi)還能便宜幾十元錢?！痹谧稍兞硕嗉野峒夜竞笥浾甙l(fā)現(xiàn)，不愿簽訂相關(guān)協(xié)議的公司不在少數(shù)，詳細(xì)詢問后記者了解到，這主要是與搬家公司的注冊(cè)資質(zhì)及責(zé)任規(guī)避等問題有關(guān)。當(dāng)天下午，記者又隨機(jī)選擇了一家同城網(wǎng)站，在這里記者注意到，如若發(fā)布搬家公司的相關(guān)信息，根本無需提供任何資質(zhì)手續(xù)，一條虛假的搬家服務(wù)信息分分鐘便可以發(fā)布成功。

　　4月17日，淄博一家正規(guī)家政服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人趙飛告訴記者，目前，搬家服務(wù)行業(yè)收費(fèi)價(jià)格混亂、服務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)狀，主要是因?yàn)橐徊糠譄o資質(zhì)手續(xù)的黑搬家公司在擾亂市場(chǎng)?！皞€(gè)別黑公司在客戶詢問價(jià)格的時(shí)候，起步價(jià)與其他各項(xiàng)費(fèi)用都報(bào)得很低，以低價(jià)來吸引客戶，但在搬家過程中卻又以各種理由要求加價(jià)，這讓不少消費(fèi)者對(duì)這一服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了不小的誤會(huì)。”趙飛說。

　　搬家市場(chǎng)的需求主要來源于買房和租房，而隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，在城市買房和租房的人數(shù)也在不斷增長，與之緊密相關(guān)的搬家市場(chǎng)需求也因此隨之增長。城鎮(zhèn)化的發(fā)展和人口流動(dòng)性的提高，導(dǎo)致近年來公眾租房換房的頻率普遍較高，租房換房必然涉及搬家，租房市場(chǎng)的火熱帶動(dòng)了搬家市場(chǎng)的需求增長。而除了租房帶來的搬家需求外，房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展帶來的搬家需求空間也十分巨大。

　　“對(duì)于正規(guī)的家政服務(wù)公司而言，在為客戶提供搬家服務(wù)前，通常會(huì)詳細(xì)列出各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員會(huì)根據(jù)搬家時(shí)間、樓層高低、有無電梯、距離遠(yuǎn)近、家具多少、是否需要拆裝、有哪些貴重物品等情況進(jìn)行報(bào)價(jià)，各公司所執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)也并不相同?！壁w飛介紹說。

　　然而調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，目前，由于搬家服務(wù)行業(yè)尚缺乏完善的市場(chǎng)監(jiān)管，行業(yè)亂象叢生。在搬家消費(fèi)市場(chǎng)信心不足的情況下，搬家服務(wù)行業(yè)普便存在消費(fèi)者寧愿自己找車搬運(yùn)而不委托搬家公司來搬運(yùn)的現(xiàn)象，搬家服務(wù)市場(chǎng)空間被壓縮。在趙飛看來，只有搬家服務(wù)行業(yè)得到規(guī)范，消費(fèi)者的消費(fèi)信心才會(huì)提高，搬家服務(wù)行業(yè)的需求也才能得到進(jìn)一步釋放。

　　4月18日，山東正大至誠律師事務(wù)所主任楊於偉律師在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，近年來，與搬家服務(wù)行業(yè)相關(guān)的訴訟糾紛正逐漸增多。“從注冊(cè)資質(zhì)上看，搬家公司本身性質(zhì)復(fù)雜，既屬于運(yùn)輸業(yè)，又覆蓋了服務(wù)業(yè)，主管部門不明確，也缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，從法律上講尚存在管理真空的問題。”楊於偉表示，鑒于此，消費(fèi)者在選擇搬家公司時(shí)，應(yīng)盡量找尋正規(guī)公司，在簽訂搬家合同或協(xié)議時(shí)，可要求對(duì)方列明費(fèi)用，以明確雙方的責(zé)任?！巴瑫r(shí)，政府也應(yīng)盡快明確監(jiān)管部門，發(fā)揮監(jiān)管部門的積極作用，對(duì)資質(zhì)不達(dá)標(biāo)或投訴集中的搬家公司向社會(huì)進(jìn)行公示，同時(shí)制定統(tǒng)一的合同示范文本，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)行為，使搬家服務(wù)行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展，以此保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益?！蔽?圖記者 姜濤

　　一是坐地起價(jià)。搬家公司一般是按照一車幾百元不等來收費(fèi)，但部分搬家公司會(huì)在消費(fèi)者詢問價(jià)格時(shí)打出“低價(jià)牌”，到現(xiàn)場(chǎng)則以“樓層費(fèi)”“拆裝費(fèi)”“超重費(fèi)”“辛苦費(fèi)”等各種理由要求加價(jià)。此外，“一車變兩車”現(xiàn)象普遍。個(gè)別搬家公司為收取“加車費(fèi)”，有的會(huì)通過在箱體內(nèi)設(shè)夾層以縮小車內(nèi)面積，使得一車就能裝下的東西需要兩車或另加小車才能裝下，有的則故意隱瞞車輛限行等規(guī)定，從而變相加價(jià)。

　　二是層層轉(zhuǎn)包。一些搬家公司因人手不足等原因把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他公司或個(gè)人，而其他搬家公司會(huì)借此坐地起價(jià)，使消費(fèi)者權(quán)益受損。

　　三是粗暴搬運(yùn)。部分工作人員在搬家過程中將“搬東西”變成“扔?xùn)|西”，家具和電器遭到損壞的現(xiàn)象十分常見，甚至有順手牽羊的情況。

　　四是不簽合同，不開發(fā)票。大部分消費(fèi)者在接受搬家服務(wù)時(shí)，會(huì)通過電話口頭約定搬家時(shí)間、價(jià)格等，并未簽訂正式合同，且搬家公司在收費(fèi)后不開具發(fā)票或收據(jù)，導(dǎo)致消費(fèi)者舉證難、維權(quán)難。

　　為避免遭遇搬家“陷阱”，提醒廣大消費(fèi)者，要選擇正規(guī)的搬家公司，切忌一味追求低價(jià)，并簽訂協(xié)議保留相關(guān)憑證。

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