往年的3月，隨著春運返程逐漸推高租房需求，租房市場理應(yīng)逐漸回暖。然而今年，受疫情影響，不僅對租房市場造成了沖擊，租房難、搬家不安全等因素，也讓租房一族們陷入了迷茫和恐慌。

　　作為搬家服務(wù)行業(yè)的佼佼者，藍(lán)犀牛搬家立足于用戶“安全第一”的訴求，同品牌“提升用戶服務(wù)體驗”的理念相結(jié)合。迅速對當(dāng)下局勢做出分析和判斷，推出一系列新服務(wù)承諾四大項，為有搬家訴求的用戶開辟了一條靠譜的、安全的搬家途徑，從多方面保障用戶體驗。

　　藍(lán)犀牛搬家自創(chuàng)立7年以來已為超過400萬用戶提供了優(yōu)質(zhì)的搬家服務(wù)，成為搬家行業(yè)用戶使用量較大的企業(yè)，實力領(lǐng)先于同行業(yè)品牌。

　　當(dāng)下，疫情期間的搬家服務(wù)安全尤為重要。藍(lán)犀牛在搬家行業(yè)做出表率，為上崗的搬家?guī)煾祩兠赓M提供口罩讓師傅做好防護(hù)措施，并對搬運貨車車內(nèi)進(jìn)行全方位消毒；從用戶的角度出發(fā)，從根本上消除用戶的安全隱患。

　　目前，作為“起步價+公里數(shù)+樓層”收費標(biāo)準(zhǔn)的首創(chuàng)者，藍(lán)犀牛搬家成功占領(lǐng)用戶心智。另外在后端還引入了人臉識別、大數(shù)據(jù)跟分析等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，確保跟進(jìn)到每一次的搬家服務(wù)。

　　隨著消費的不斷升級，消費者對服務(wù)行業(yè)的核心訴求也越來越高。從最初的搬家行業(yè)痛點被解決，隨之而來的是對服務(wù)更高要求的提升。對用戶來說，搬家實現(xiàn)線上化預(yù)約，透明化收費得到了解決。但搬家是個復(fù)雜的服務(wù)場景，不僅要把價格標(biāo)準(zhǔn)化，還要從搬家?guī)煾捣矫孀黾s束，避免一切隱形的擔(dān)憂。

　　藍(lán)犀牛緊跟社會發(fā)展步伐、立足用戶基本需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和提升服務(wù)體驗，進(jìn)而實現(xiàn)搬家服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。

　　尤其在疫情期間，為了提升用戶體驗，藍(lán)犀牛搬家從收費和服務(wù)兩個方面推出“4大服務(wù)承諾”：

　　如師傅在搬家現(xiàn)場提出除收費標(biāo)準(zhǔn)以外的費用，按照雙倍返還給用戶，并可投訴至客服熱線倍訂金補償；

　　到達(dá)約定的搬家服務(wù)時間，師傅單方面爽約；如約定時間10點，師傅由于個人原因無法服務(wù)且爽約該訂單，按照當(dāng)前支付的訂金5倍給到用戶。

　　提高服務(wù)能力除了以上的承諾本身，藍(lán)犀牛搬家更從源頭上把控搬家?guī)煾档姆?wù)能力。如：培訓(xùn)搬運和拆裝技能、定期考核、監(jiān)控實時軌跡、虛擬號通話錄音等等，真正讓用戶能體驗到更優(yōu)質(zhì)的搬家服務(wù)，讓搬家放心又省心。

　　藍(lán)犀牛搬家對內(nèi)不斷提升技術(shù)水平，將服務(wù)行業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合；對外，定時培訓(xùn)員工的服務(wù)技能，提高員工的服務(wù)素質(zhì)；全方位升級服務(wù)質(zhì)量樹立了行業(yè)典范，領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展。