算好了最多1500元的搬家費(fèi),搬家后竟?jié)q到了18000元。最近,一位消費(fèi)者的遭遇給不少想要搬家的人提了個(gè)醒兒,坐地起價(jià)的老套路又來(lái)了。不過(guò),這回除了收費(fèi)條目不透明的老戲碼,又有了新花樣:運(yùn)包裹增了計(jì)件費(fèi),搬家工加了人頭費(fèi)。但不管是哪個(gè)坑兒,只要掉進(jìn)一個(gè),不花點(diǎn)冤枉錢(qián),就別想著出來(lái)。

　　“網(wǎng)頁(yè)做得特漂亮。有運(yùn)輸車(chē)輛的照片,搬家工人的工作照,而且在各個(gè)區(qū)都有分公司?！眳桥恳谎劬涂瓷狭诉@個(gè)搬家公司,立即打電話咨詢(xún)費(fèi)用。

　　“一輛車(chē)收費(fèi)300元,路程超過(guò)10公里,每公里加6元錢(qián),從小區(qū)門(mén)口到家門(mén)口有200米步行,需加收200元,此外不收取家具拆裝費(fèi),沒(méi)有額外費(fèi)用。”聽(tīng)到搬家公司客服的報(bào)價(jià),吳女士粗略一算,搬家的花費(fèi)也就在1500元至2000元之間。于是她馬上預(yù)定了兩輛貨車(chē),并約定7月25日中午11時(shí)搬家。

　　當(dāng)天,兩輛貨車(chē)晚到了四五個(gè)小時(shí),等全搬完都晚上六七點(diǎn)了。這都不算什么,等結(jié)賬時(shí),一張18000元的賬單擺到吳女士面前,才讓她瞠目結(jié)舌。

　　吳女士回憶,結(jié)賬時(shí)一位搬家工人一邊在紙上計(jì)算一邊嘟囔:“我們是6個(gè)人,總共工作7個(gè)小時(shí),每人一小時(shí)300元,一共14700元,再加上車(chē)輛使用費(fèi),總計(jì)18000元?！?

　　“此前打電話咨詢(xún)時(shí),沒(méi)聽(tīng)說(shuō)按人頭收費(fèi)呀!而且,搬家之前,你們也沒(méi)有報(bào)詳細(xì)的價(jià)目表。再說(shuō),只干了3個(gè)多小時(shí),這工作7個(gè)小時(shí)是怎么出來(lái)的?這樣收費(fèi)也太不合理了吧!”因?yàn)橘M(fèi)用多得有點(diǎn)離譜,吳女士與搬家公司的人爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。

　　得知業(yè)主與搬家公司有爭(zhēng)議,小區(qū)物業(yè)工作人員趕來(lái)了。經(jīng)協(xié)調(diào),吳女士才向搬家工人支付了4000元的搬家費(fèi)。

　　“一萬(wàn)多塊人頭費(fèi)的坑兒是躲過(guò)去了?！眳桥康男膭偮淞说貎?卻發(fā)現(xiàn)架子鼓在搬家過(guò)程中被損壞了,鞋柜更是不翼而飛。

　　搬個(gè)家還能玩出那么多花樣兒?越想越氣的吳女士把這段經(jīng)歷發(fā)到了網(wǎng)上。沒(méi)想到與她“同病相憐”的人還真不少。

　　網(wǎng)友王晶介紹,他曾經(jīng)也找過(guò)這家“北京四方兄弟搬家有限公司”,當(dāng)時(shí)雙方協(xié)議的搬家費(fèi)是500元,沒(méi)有其他費(fèi)用。

　　“搬完家,工人向我索要人頭費(fèi)每人每小時(shí)300元。還說(shuō)500元只是車(chē)費(fèi)?！蓖蹙з|(zhì)問(wèn):為什么不提前說(shuō)?工人卻認(rèn)為他事先是知道的。最終王晶還是多付了1300元。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),不少聯(lián)系“北京四方兄弟搬家有限公司”的事主,都有相同或相似的遭遇:咨詢(xún)時(shí),客服報(bào)價(jià)很低,搬家前也沒(méi)有看到價(jià)目表,直到搬家后,就會(huì)冒出一筆數(shù)額不菲的搬家工人人頭費(fèi):每位工人每小時(shí)300元,導(dǎo)致實(shí)際費(fèi)用與報(bào)價(jià)相差很大。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“北京四方兄弟搬家有限公司”官網(wǎng)顯示,公司成立于1994年,辦公地點(diǎn)為朝陽(yáng)區(qū)小武基村。但天眼查信息則顯示,該公司成立于2016年,注冊(cè)地址為朝陽(yáng)區(qū)北路甲27號(hào)。2016年成立的“北京四方兄弟搬家有限公司”,在2018年曾被列入《經(jīng)營(yíng)異常名錄》,原因?yàn)榈怯浀慕?jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系。記者找到朝陽(yáng)北路甲27號(hào),發(fā)現(xiàn)這里是一家傳媒產(chǎn)業(yè)園。一名員工在接受記者采訪時(shí)表示,產(chǎn)業(yè)園內(nèi)沒(méi)有搬家公司。

　　記者又走進(jìn)小武基村,卻沒(méi)有找到搬家公司。當(dāng)?shù)卮迕裾f(shuō),從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)村里有過(guò)搬家公司進(jìn)駐。

　　上周,“北京四方兄弟搬家有限公司”向吳女士出具了《道歉信》。信中表示,公司沒(méi)有提前說(shuō)明每人每小時(shí)300元的費(fèi)用,也沒(méi)有出具價(jià)目表,導(dǎo)致吳女士與搬家工人產(chǎn)生了糾紛,搬家公司愿意退還搬運(yùn)費(fèi)1000元。但是,吳女士沒(méi)有接受賠償,而是將此事反映至朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。

　　王粟在搬家行業(yè)有著豐富經(jīng)歷,他分析,吳女士掉進(jìn)了人頭費(fèi)和低報(bào)價(jià)誘餌兩大坑中。

　　低報(bào)價(jià)開(kāi)路是老套路了,因?yàn)樽プ×祟櫩拖胧″X(qián)的心理,幾乎是百試百靈。人頭費(fèi)雖然是新花樣,但也屬于亂收費(fèi),鉆的就是顧客不問(wèn)不看報(bào)價(jià)明細(xì)表的空子。

　　兩者之中,又以亂收費(fèi)的問(wèn)題最嚴(yán)重。比如搬家前不出具報(bào)價(jià)明細(xì)表,搬家后突然加價(jià);大件家具單獨(dú)加價(jià);拆裝家具漫天要價(jià);即便有電梯也按樓層加價(jià)……直到最近出現(xiàn)的按搬家工人人數(shù)收費(fèi),花樣繁多。原本報(bào)價(jià)三五百塊錢(qián)一車(chē)的搬家費(fèi),最后要價(jià)一兩千,甚至于上萬(wàn)元、數(shù)萬(wàn)元。

　　“其實(shí),行業(yè)內(nèi)早已開(kāi)始關(guān)注這些問(wèn)題?！蓖跛谕嘎?通常情況下,搬家工人只要不爬樓梯,30米以?xún)?nèi)搬運(yùn)家具都是免費(fèi)的。在這個(gè)基礎(chǔ)上,超出一米加收兩到三元錢(qián)。大件家具按照重量收錢(qián),一般不超過(guò)50公斤都免費(fèi)。拆裝也會(huì)細(xì)化到家具的延米。這些細(xì)化收費(fèi)條目出現(xiàn)后,減少了發(fā)生糾紛的可能性。

　　“問(wèn)題是,這些細(xì)化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅限于不成文的‘約定’,并沒(méi)有形成法定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因此在搬家服務(wù)中,標(biāo)準(zhǔn)不一、巧立名目、坐地起價(jià)的現(xiàn)象難以杜絕?！蓖跛谡f(shuō),現(xiàn)在更有甚者,從社會(huì)上隨意找一些非專(zhuān)業(yè)的搬家工人“幫忙”,導(dǎo)致出現(xiàn)了暴力裝卸的問(wèn)題。

　　王粟提醒,搬家的旺季主要在春節(jié)后和暑假期間,這也是黑搬家公司最活躍的時(shí)候。他們給消費(fèi)者常挖的坑兒是:低價(jià)誘餌,再坐地起價(jià);按包裹數(shù)量計(jì)件收費(fèi);以搬家工人數(shù)增加人頭費(fèi)。

　　中國(guó)商業(yè)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)吳長(zhǎng)軍認(rèn)為,當(dāng)前搬家市場(chǎng)交易有序恢復(fù),業(yè)務(wù)量增加,相應(yīng)地投訴量也會(huì)逐漸增多。一些針對(duì)皮包公司、黑搬家公司、小型搬家公司的投訴相較年初有增長(zhǎng)趨勢(shì);同時(shí)收費(fèi)不規(guī)范、價(jià)格欺詐、服務(wù)質(zhì)量低、損壞客戶(hù)物品等方面是投訴的主要內(nèi)容。

　　吳長(zhǎng)軍認(rèn)為,北京搬家行業(yè)總體管理和運(yùn)營(yíng)水平逐漸提升,一些規(guī)模化和正規(guī)化的搬家公司,也制定了越來(lái)越細(xì)致的收費(fèi)條目。

　　如何規(guī)范搬家行業(yè)?吳長(zhǎng)軍說(shuō):“根據(jù)《民法典》中關(guān)于運(yùn)輸合同的規(guī)定,政府職能部門(mén)應(yīng)該依法監(jiān)督搬家公司遵守運(yùn)輸合同,進(jìn)而形成良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序;一些信譽(yù)好服務(wù)好的公司必然會(huì)獲得更多青睞,相反一些不規(guī)范的公司因優(yōu)勝劣汰而逐步退出市場(chǎng)?！?

　　吳長(zhǎng)軍說(shuō),“除了法律約束,還應(yīng)該加強(qiáng)交通運(yùn)輸以及搬家行業(yè)協(xié)會(huì)的建設(shè),發(fā)揮好監(jiān)督作用。同時(shí)搬家運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)也可以發(fā)揮調(diào)查、監(jiān)督、規(guī)范、引導(dǎo)等功能,為消費(fèi)者提供信息服務(wù),規(guī)范搬家公司經(jīng)營(yíng)行為,努力推動(dòng)搬家行業(yè)健康、有序發(fā)展?！?