近年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及城鎮(zhèn)化程度的不斷提高，人們對高質(zhì)量就業(yè)、教育、養(yǎng)老等方面的需求愈加迫切，搬家已經(jīng)成為追逐幸福生活過程中必須越過的一道“關(guān)卡”。受此影響，搬家服務(wù)的市場規(guī)模明顯提升。

　　有數(shù)據(jù)顯示，2014-2019年我國搬家服務(wù)市場規(guī)模由26.53億元增長至51.20億元，去年整個(gè)搬家服務(wù)市場規(guī)模已超過60億元。市場上各類搬家公司也如雨后春筍般紛紛成立，截至今年一季度全國搬家服務(wù)相關(guān)企業(yè)數(shù)量已超12萬家，市場競爭異常激烈。

　　但總體上看，受行業(yè)門檻低、運(yùn)營成本高、產(chǎn)業(yè)鏈條短、缺乏統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等多重因素影響，當(dāng)前搬家產(chǎn)業(yè)仍處于低端擴(kuò)張、野蠻發(fā)展階段，業(yè)內(nèi)企業(yè)魚龍混雜、盈利能力有限，整體服務(wù)質(zhì)量和社會認(rèn)可度還有待提高。

　　從企業(yè)來看，企業(yè)經(jīng)營成本高企，現(xiàn)在人工費(fèi)用、車輛費(fèi)用、燃油費(fèi)用、企業(yè)場運(yùn)轉(zhuǎn)開支都在持續(xù)上漲，愿意“出力干活”的年輕人也越來越少，硬性支出水漲船高。從消費(fèi)者看，對搬家服務(wù)的看法依然停留在“找?guī)讉€(gè)人搬搬東西”的初級層面，并不愿意支付更高的搬運(yùn)費(fèi)用。

　　突圍之路在何方？想在廝殺慘烈的搬家市場上占有一席之地，必須打服務(wù)牌、打精品牌，讓消費(fèi)者心甘情愿為服務(wù)買單、為效果點(diǎn)贊。

　　一方面，可以走高端路線，提高收費(fèi)金額。比如，有的搬家公司在客戶搬家前提供全程一對一咨詢服務(wù)，對客戶的搬家要求、房屋構(gòu)造、特殊物品等提前掌控了解，并給出針對性的意見建議，通過做精做細(xì)高端服務(wù)來塑造口碑形象，拉開與低端傳統(tǒng)搬家的差距。筆者所在的威海市某搬家公司就推出了從688-1888元不等的高端搬家套餐，涵蓋拆裝家具、贈送包裝材料等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

　　另一方面，整合服務(wù)內(nèi)容，做長產(chǎn)業(yè)鏈條。光搬家具賺不到幾個(gè)錢，那就提供的增值服務(wù)。比如，對短時(shí)間內(nèi)無法入戶安置的家具提供倉儲暫存服務(wù)，對易碎物品或貴重物品提供定制木箱木托服務(wù)，對上班族等無暇顧及家務(wù)的客戶提供收納整理、家政保潔服務(wù)等?？偠灾?，就是圍繞搬家服務(wù)，積極開發(fā)整合其他關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，形成更為完善、更具增值空間的服務(wù)鏈條。

　　當(dāng)然，搬家過程中，也有不少無良企業(yè)動“歪心思”、設(shè)置“消費(fèi)陷阱”，大家一定要睜大雙眼，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。由于市場缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不同搬家公司提供的服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格往往差別很大，有的公司會以超低價(jià)格、限時(shí)優(yōu)惠等“噱頭”吸引顧客下單，等真正下單后再以各種理由說不符合條件或只優(yōu)惠少量費(fèi)用。有的搬家公司事前雖然說好了價(jià)格，但在當(dāng)天又會以家具太多、樓道太窄、天氣太熱等“奇葩”理由坐地起價(jià)，逼迫消費(fèi)者就范。少數(shù)搬家從業(yè)者素質(zhì)低下，缺乏專業(yè)系統(tǒng)的技能培訓(xùn)和理念灌輸，動作粗魯，甚至有著“一錘子買賣”的思想觀念，令搬家過程擔(dān)驚受怕、處處受氣。

　　面對“瞞、騙、坑、訛”等一系列行業(yè)亂象，國家也在著手整治，力求為搬家行業(yè)發(fā)展戴上“緊箍咒”。由中交協(xié)聯(lián)合貨拉拉、北京交通大學(xué)等單位聯(lián)合起草的《搬家貨運(yùn)服務(wù)平臺企業(yè)安全運(yùn)營規(guī)范》于今年3月正式發(fā)布，該標(biāo)準(zhǔn)對搬家過程中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、平臺責(zé)任、培訓(xùn)要求等多個(gè)方面進(jìn)行了明確規(guī)范，將顯著推動搬家行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與健康發(fā)展。

　　未來，搬家行業(yè)必將進(jìn)入一個(gè)更加健康有序成熟的發(fā)展階段，也必將有力增進(jìn)千家萬戶的民生福祉。