在南開區(qū)王頂?shù)探值?，提起“焦伯伯”，好多居民都會情不自禁地豎起大拇指：“焦伯伯以前穿著紅馬甲，在社區(qū)馬路牙子上就地調(diào)解，幫大家解決了很多問題?！?

　　今年61歲的焦守詣去年已經(jīng)退休，退休前他已在調(diào)解員的崗位上工作了23年。23年來，他累計化解居民矛盾糾紛4200余件，成為化解轄區(qū)矛盾糾紛的中堅力量。他先后獲得“天津市優(yōu)秀人民調(diào)解員”“天津市最美人民調(diào)解員”“天津市最受歡迎人民調(diào)解員”“天津好人”“中國好人”等榮譽(yù)稱號。近日，他被司法部授予了“全國模范人民調(diào)解員”榮譽(yù)稱號。

　　在南開區(qū)司法局和王頂?shù)探值擂k事處的協(xié)調(diào)推動下，南開區(qū)王頂?shù)探值廊嗣裾{(diào)解委員會成立了“老焦調(diào)解工作室”“老焦調(diào)解方法培訓(xùn)基地”。焦守詣參與指導(dǎo)、培訓(xùn)了數(shù)十名調(diào)解員，將自己的調(diào)解經(jīng)驗傳遞給下一代調(diào)解人，讓他們更好地服務(wù)社區(qū)，做社區(qū)居民的貼心人。

　　2000年，37歲的焦守詣經(jīng)過考試、面試、試講等嚴(yán)格的考核進(jìn)入社區(qū)，做了一名治保專員，負(fù)責(zé)人民調(diào)解事務(wù)。

　　剛?cè)肼毑痪玫囊惶?，社區(qū)里一位70多歲的大爺來到居委會，找到了焦守詣的辦公室。進(jìn)門后，大爺眼圈兒泛紅，欲言又止：“小焦，我有點兒家務(wù)事，你能幫忙調(diào)解一下嗎”看到大爺心事重重的樣子，焦守詣趕緊安撫他：“您老坐下慢慢說，只要是我能幫上忙的，一定盡力給您調(diào)解。”

　　大爺慢慢說出了家里的煩心事。原來，他前不久再婚，把新伴侶迎進(jìn)了家門。兒子、兒媳非常不滿意，天天和新伴侶拌嘴吵架，家里叮咣響，自己過得不安寧，左鄰右舍的也都有些意見。他想讓焦守詣做做兒子、兒媳的工作，別整天和自己的新伴侶吵架了。

　　焦守詣?wù)f，大爺，您放心，我盡快上門找您兒子，坐下來好好調(diào)解。當(dāng)天下了班，年輕人都該到家的時刻，焦守詣來到大爺?shù)募遥€沒進(jìn)門，大爺?shù)膬鹤勇犝f是居委會來調(diào)解的，一把就把他推出了門：“這事輪不到您來管”

　　焦守詣不放棄，過了兩三天再登門，又被拒絕。再過幾天，他又登門。連續(xù)幾次登門造訪，年輕人也被焦守詣的誠意感化了，愿意接受他的調(diào)解。

　　這位年輕人講述，媽媽因病離世沒半年，父親就找了新老伴兒，這事沒經(jīng)過他和姐姐們的同意。再婚后，后媽住進(jìn)來，家里一下子變得很擁擠，自己的妻子和孩子對此都有了意見。這是家庭糾紛的主要矛盾點，他也不想吵，可是自己的媳婦和后媽總是鬧摩擦，他心里也有點記恨父親，覺得父親做得有點兒過。

　　他試探地問年輕人，是否想過分家，自己搬出去住？年輕人說，他確實想過搬出去住，但是手里確實錢不夠。當(dāng)時，買一套大一點的獨單，要五六萬元，自己工作剛穩(wěn)定，沒有積蓄，實在很為難，可是他又跟父親張不開口。他希望父親能拿出兩萬元幫他一下，自己就帶著妻子和孩子搬出去住。老父親退休金雖然不高，但考慮再三也同意了。

　　焦守詣還給大爺提出建議，家里最好找個年歲大、有威信的長輩，從中見證為好。于是，大爺從老家找來了弟弟，也就是兒子的叔叔，將兩萬元現(xiàn)金通過弟弟轉(zhuǎn)交給了兒子。兒子也寫下保證書，盡快買房，約定日子從父親的家中搬走。

　　到約定的搬家日子，兒子卻犯了愁，當(dāng)時的搬家公司只負(fù)責(zé)運，不負(fù)責(zé)上下樓搬家具。正好遇到了焦守詣在樓門口巡樓，年輕人說出了為難之處。焦守詣立即上前，喊上左鄰右舍，不一會兒就把年輕人的全部家當(dāng)搬下了樓。兒子搬走后，大爺過上了安靜的日子，每次見到焦守詣都特別感激。

　　到了年末，大爺又找到了焦守詣：“小焦，我有點兒想孫子了，能不能讓兒子帶孫子來看看我”焦守詣明白，老年人想孫子是人之常情，老話說“隔輩兒親”就是這樣的。他說，盡量幫他傳遞這個信息，讓兒子帶孫子回來看望他。

　　可是，大爺?shù)膬鹤右患野嶙吆?，連個電話號碼都沒留，當(dāng)時手機(jī)也不普遍，焦守詣也沒法聯(lián)系到大爺?shù)膬鹤?。他只能找這個年輕人的同學(xué)和朋友，通過社區(qū)的一位住戶找到了年輕人的地址。

　　在一天傍晚，焦守詣趕到了大爺?shù)膬鹤蛹?。兒子一聽，老父親想見孫子，便立即拒絕了：“不去當(dāng)時我們吵得太傷感情了，見了沒什么好事。”焦守詣明白這個年輕人還在賭氣，他決定再努力一把，爭取讓他改變想法。于是，他聊起大爺以前對孫子的疼愛，“您想啊，馬上過年了，爺爺肯定為孩子準(zhǔn)備了壓歲錢以前再怎么別扭，終究還是有血緣關(guān)系的，老人還是在牽掛著你們的?！甭牭竭@里，年輕人回心轉(zhuǎn)意了。

　　春節(jié)過完，大爺再一次趕到了焦守詣的辦公室，見面就眼含熱淚：“謝謝您??！小焦，我兒子、孫子過年來看我了，我沒有什么遺憾了。”正是焦守詣的耐心調(diào)解，讓大爺?shù)耐砟晟罡残?，也讓瀕臨破碎的家庭，有了矛盾緩和和重歸于好的可能。

　　一天，一位80多歲的老奶奶找到焦守詣，反映隔壁大爺每天晚上敲墻，打擾她休息。大爺敲墻的聲音很響，影響到了好幾個樓層，導(dǎo)致大家都有所不滿。

　　焦守詣登門了解情況，大爺說，本來兩家關(guān)系挺好的，無話不談?？墒乔安痪茫麖膭e人那聽說，奶奶在樓下和別人聊天，把自家不愿意別人知道的事兒也說了出去，他覺得個人隱私被侵犯了，找奶奶討個說法。奶奶說，根本沒和別人聊他家的事，他這是道聽途說，子虛烏有。

　　大爺就此落了心病，晚上敲墻表達(dá)不滿。奶奶也很無奈，只能上門勸說，最后勸說無用，只能回敲。兩家你來我往，動靜越鬧越大。

　　焦守詣做雙方的工作，起初還有作用，過了一段時間，兩家還是回歸以前，相互敲墻干擾對方休息。一天晚上，大爺突發(fā)疾病，摔倒在地，老伴兒沒了主意，只得拍打鄰居家門求助，鄰居奶奶也沒計較過往，趕緊幫忙撥打了120急救電話。好在搶救及時，大爺?shù)靡员Ｃ?

　　大爺出院那天，焦守詣守在樓門幫忙推輪椅，鄰居也搭了一把手。焦守詣看機(jī)會難得，就把兩家叫到了一起，順便調(diào)解以前的糾紛。“遠(yuǎn)親不如近鄰，就別再計較以往了”兩家老人的手，也緊緊地握在了一起。

　　一年夏季，有居民投訴樓上有人養(yǎng)鳥，有噪音污染、糞便污染和羽毛掉落等問題，影響到了樓下居民的正常生活。焦守詣上門調(diào)解，該養(yǎng)鳥人堅持認(rèn)為自己在某協(xié)會辦理了資格證，因此鳥舍受到保護(hù)，不能拆除。

　　無奈之下，焦守詣提醒他，要考慮其他住戶的感受，不能過于自我。該住戶仍不同意拆除鳥舍，一次，他的女兒回來看望父親，焦守詣?wù)J為這是一個契機(jī)，可以通過女兒勸解這位固執(zhí)的老人。經(jīng)過多次調(diào)解，最終這位老人開始聽取焦守詣的意見，更改了鳥籠的設(shè)施，重新添置了一些器具，將噪音、糞便污染控制到最小，周圍鄰居的休息權(quán)、安靜生活權(quán)也得到了有效保護(hù)。

　　老年人的權(quán)益保護(hù)是社區(qū)調(diào)解工作的重點之一。有一年，一位奶奶找到焦守詣訴苦，她覺得兒子、兒媳婦不孝順，想去女兒家。可是女兒說，接她去住有條件，要把現(xiàn)在住的房子的產(chǎn)權(quán)證還有她的戶口本、身份證、醫(yī)?？ǘ紟У脚畠杭摇?

　　女兒接母親去住，本來是一件很合理的事。但是一聽說她家女兒要拿走產(chǎn)權(quán)證，焦守詣有些警覺了，這不是一個正常的舉動，于是，他約了奶奶的女兒在社區(qū)調(diào)解室見面。溝通后焦伯伯覺得，女兒對母親好是真的，但要拿走產(chǎn)權(quán)證可能另有所圖。

　　于是，焦守詣建議奶奶把產(chǎn)權(quán)證保管在可靠的地方，不要帶著產(chǎn)權(quán)證去女兒家。她女兒卻想了另外的辦法，趁著半夜把老母親接走，周圍鄰居都不知情。后來，焦守詣打聽到這家女兒果真想賣掉母親的房子，解決生意上的資金流轉(zhuǎn)問題。

　　過了一年，社區(qū)里的另一位老太太來找焦守詣咨詢，說她的兒子想換大房子，要賣掉她現(xiàn)在住的房子，口頭承諾將來接老太太一起住。焦守詣以自己多年接觸到的贍養(yǎng)案例提出建議，老年人抗風(fēng)險能力弱，不要賣掉唯一的住房，房子是老人最后的依靠和保障。老太太聽了焦守詣的建議，拒絕了兒子賣房的主張。

　　后來，兒子、兒媳婦對待老太太不如以往，而老太太的女兒和女婿卻常常上門贍養(yǎng)老人，讓老人的晚年生活更幸福。

　　作為社區(qū)調(diào)解員，焦守詣的手機(jī)24小時開機(jī)，無論幾點接到電話，他都會立即為居民解決問題。

　　在工作和學(xué)習(xí)中，焦守詣不斷摸索總結(jié)，完善調(diào)解工作方法，提出了“大事不過天，小事不過半”的工作準(zhǔn)則，即：小問題在半天之內(nèi)必須把事件了解清楚，提出解決的思路，能解決的當(dāng)天解決；大事必須在當(dāng)天第一時間到達(dá)現(xiàn)場，對當(dāng)事人雙方及周圍情況進(jìn)行了解，以中立客觀的態(tài)度去解決問題。

　　在焦守詣的帶領(lǐng)下，調(diào)解員們逐漸找準(zhǔn)了節(jié)奏，學(xué)會了調(diào)解方法，為社區(qū)的安定與和諧貢獻(xiàn)著一份力量。（津云新聞編輯孫暢）