算好了最多1500元的搬家費(fèi)，搬家后竟?jié)q到了18000元。最近，一位消費(fèi)者的遭遇給不少想要搬家的人提了個(gè)醒兒，坐地起價(jià)的老套路又來了。不過，這回除了收費(fèi)條目不透明的老戲碼，又有了新花樣：運(yùn)包裹增了計(jì)件費(fèi)，搬家工加了人頭費(fèi)。但不管是哪個(gè)坑兒，只要掉進(jìn)一個(gè)，不花點(diǎn)冤枉錢，就別想著出來。

　　“網(wǎng)頁做得特漂亮。有運(yùn)輸車輛的照片，搬家工人的工作照，而且在各個(gè)區(qū)都有分公司?！眳桥恳谎劬涂瓷狭诉@個(gè)搬家公司，立即打電話咨詢費(fèi)用。

　　“一輛車收費(fèi)300元，路程超過10公里，每公里加6元錢，從小區(qū)門口到家門口有200米步行，需加收200元，此外不收取家具拆裝費(fèi)，沒有額外費(fèi)用?！甭牭桨峒夜究头膱?bào)價(jià)，吳女士粗略一算，搬家的花費(fèi)也就在1500元至2000元之間。于是她馬上預(yù)定了兩輛貨車，并約定7月25日中午11時(shí)搬家。

　　當(dāng)天，兩輛貨車晚到了四五個(gè)小時(shí)，等全搬完都晚上六七點(diǎn)了。這都不算什么，等結(jié)賬時(shí)，一張18000元的賬單擺到吳女士面前，才讓她瞠目結(jié)舌。

　　吳女士回憶，結(jié)賬時(shí)一位搬家工人一邊在紙上計(jì)算一邊嘟囔：“我們是6個(gè)人，總共工作7個(gè)小時(shí)，每人一小時(shí)300元，一共14700元，再加上車輛使用費(fèi)，總計(jì)18000元。”

　　“此前打電話咨詢時(shí)，沒聽說按人頭收費(fèi)呀！而且，搬家之前，你們也沒有報(bào)詳細(xì)的價(jià)目表。再說，只干了3個(gè)多小時(shí)，這工作7個(gè)小時(shí)是怎么出來的？這樣收費(fèi)也太不合理了吧！”因?yàn)橘M(fèi)用多得有點(diǎn)離譜，吳女士與搬家公司的人爭(zhēng)執(zhí)起來。

　　得知業(yè)主與搬家公司有爭(zhēng)議，小區(qū)物業(yè)工作人員趕來了。經(jīng)協(xié)調(diào)，吳女士才向搬家工人支付了4000元的搬家費(fèi)。

　　“一萬多塊人頭費(fèi)的坑兒是躲過去了?！眳桥康男膭偮淞说貎海瑓s發(fā)現(xiàn)架子鼓在搬家過程中被損壞了，鞋柜更是不翼而飛。

　　搬個(gè)家還能玩出那么多花樣兒？越想越氣的吳女士把這段經(jīng)歷發(fā)到了網(wǎng)上。沒想到與她“同病相憐”的人還真不少。

　　網(wǎng)友王晶介紹，他曾經(jīng)也找過這家“北京四方兄弟搬家有限公司”，當(dāng)時(shí)雙方協(xié)議的搬家費(fèi)是500元，沒有其他費(fèi)用。

　　“搬完家，工人向我索要人頭費(fèi)每人每小時(shí)300元。還說500元只是車費(fèi)?！蓖蹙з|(zhì)問：為什么不提前說？工人卻認(rèn)為他事先是知道的。最終王晶還是多付了1300元。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少聯(lián)系“北京四方兄弟搬家有限公司”的事主，都有相同或相似的遭遇：咨詢時(shí)，客服報(bào)價(jià)很低，搬家前也沒有看到價(jià)目表，直到搬家后，就會(huì)冒出一筆數(shù)額不菲的搬家工人人頭費(fèi)：每位工人每小時(shí)300元，導(dǎo)致實(shí)際費(fèi)用與報(bào)價(jià)相差很大。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“北京四方兄弟搬家有限公司”官網(wǎng)顯示，公司成立于1994年，辦公地點(diǎn)為朝陽區(qū)小武基村。但天眼查信息則顯示，該公司成立于2016年，注冊(cè)地址為朝陽區(qū)北路甲27號(hào)。2016年成立的“北京四方兄弟搬家有限公司”，在2018年曾被列入《經(jīng)營(yíng)異常名錄》，原因?yàn)榈怯浀慕?jīng)營(yíng)場(chǎng)所無法聯(lián)系。記者找到朝陽北路甲27號(hào)，發(fā)現(xiàn)這里是一家傳媒產(chǎn)業(yè)園。一名員工在接受記者采訪時(shí)表示，產(chǎn)業(yè)園內(nèi)沒有搬家公司。

　　記者又走進(jìn)小武基村，卻沒有找到搬家公司。當(dāng)?shù)卮迕裾f，從來沒聽說村里有過搬家公司進(jìn)駐。

　　上周，“北京四方兄弟搬家有限公司”向吳女士出具了《道歉信》。信中表示，公司沒有提前說明每人每小時(shí)300元的費(fèi)用，也沒有出具價(jià)目表，導(dǎo)致吳女士與搬家工人產(chǎn)生了糾紛，搬家公司愿意退還搬運(yùn)費(fèi)1000元。但是，吳女士沒有接受賠償，而是將此事反映至朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。

　　王粟在搬家行業(yè)有著豐富經(jīng)歷，他分析，吳女士掉進(jìn)了人頭費(fèi)和低報(bào)價(jià)誘餌兩大坑中。

　　低報(bào)價(jià)開路是老套路了，因?yàn)樽プ×祟櫩拖胧″X的心理，幾乎是百試百靈。人頭費(fèi)雖然是新花樣，但也屬于亂收費(fèi)，鉆的就是顧客不問不看報(bào)價(jià)明細(xì)表的空子。

　　兩者之中，又以亂收費(fèi)的問題最嚴(yán)重。比如搬家前不出具報(bào)價(jià)明細(xì)表，搬家后突然加價(jià)；大件家具單獨(dú)加價(jià)；拆裝家具漫天要價(jià)；即便有電梯也按樓層加價(jià)……直到最近出現(xiàn)的按搬家工人人數(shù)收費(fèi)，花樣繁多。原本報(bào)價(jià)三五百塊錢一車的搬家費(fèi)，最后要價(jià)一兩千，甚至于上萬元、數(shù)萬元。

　　“其實(shí)，行業(yè)內(nèi)早已開始關(guān)注這些問題?！蓖跛谕嘎?，通常情況下，搬家工人只要不爬樓梯，30米以內(nèi)搬運(yùn)家具都是免費(fèi)的。在這個(gè)基礎(chǔ)上，超出一米加收兩到三元錢。大件家具按照重量收錢，一般不超過50公斤都免費(fèi)。拆裝也會(huì)細(xì)化到家具的延米。這些細(xì)化收費(fèi)條目出現(xiàn)后，減少了發(fā)生糾紛的可能性。

　　“問題是，這些細(xì)化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅限于不成文的‘約定’，并沒有形成法定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因此在搬家服務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)不一、巧立名目、坐地起價(jià)的現(xiàn)象難以杜絕?！蓖跛谡f，現(xiàn)在更有甚者，從社會(huì)上隨意找一些非專業(yè)的搬家工人“幫忙”，導(dǎo)致出現(xiàn)了暴力裝卸的問題。

　　王粟提醒，搬家的旺季主要在春節(jié)后和暑假期間，這也是黑搬家公司最活躍的時(shí)候。他們給消費(fèi)者常挖的坑兒是：低價(jià)誘餌，再坐地起價(jià)；按包裹數(shù)量計(jì)件收費(fèi)；以搬家工人數(shù)增加人頭費(fèi)。

　　中國(guó)商業(yè)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)吳長(zhǎng)軍認(rèn)為，當(dāng)前搬家市場(chǎng)交易有序恢復(fù)，業(yè)務(wù)量增加，相應(yīng)地投訴量也會(huì)逐漸增多。一些針對(duì)皮包公司、黑搬家公司、小型搬家公司的投訴相較年初有增長(zhǎng)趨勢(shì)；同時(shí)收費(fèi)不規(guī)范、價(jià)格欺詐、服務(wù)質(zhì)量低、損壞客戶物品等方面是投訴的主要內(nèi)容。

　　吳長(zhǎng)軍認(rèn)為，北京搬家行業(yè)總體管理和運(yùn)營(yíng)水平逐漸提升，一些規(guī)?；驼?guī)化的搬家公司，也制定了越來越細(xì)致的收費(fèi)條目。

　　如何規(guī)范搬家行業(yè)？吳長(zhǎng)軍說：“根據(jù)《民法典》中關(guān)于運(yùn)輸合同的規(guī)定，政府職能部門應(yīng)該依法監(jiān)督搬家公司遵守運(yùn)輸合同，進(jìn)而形成良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序；一些信譽(yù)好服務(wù)好的公司必然會(huì)獲得更多青睞，相反一些不規(guī)范的公司因優(yōu)勝劣汰而逐步退出市場(chǎng)?！?

　　吳長(zhǎng)軍說，“除了法律約束，還應(yīng)該加強(qiáng)交通運(yùn)輸以及搬家行業(yè)協(xié)會(huì)的建設(shè)，發(fā)揮好監(jiān)督作用。同時(shí)搬家運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)也可以發(fā)揮調(diào)查、監(jiān)督、規(guī)范、引導(dǎo)等功能，為消費(fèi)者提供信息服務(wù)，規(guī)范搬家公司經(jīng)營(yíng)行為，努力推動(dòng)搬家行業(yè)健康、有序發(fā)展。”（北京晚報(bào)記者 張群?。?