從業(yè)15年的詹斌外號(hào)“灑灑”，將FCC汽車服務(wù)稱為“車間”，對(duì)外的頭銜則是“車間主任”。

　　以上幾個(gè)稱呼可以看出詹斌的兩個(gè)特點(diǎn)，一是性格親切隨和，二是喜歡鉆研技術(shù)，活躍在施工一線年，詹斌選中了位于南京市建鄴區(qū)興隆大街50號(hào)的8號(hào)樓，抵押兩套房產(chǎn)，投入1800萬(wàn)拿下了這個(gè)超過5000平米的場(chǎng)地。

　　他用300萬(wàn)建立了600平米10個(gè)工位的車間，其他資金則是投入改造出一個(gè)5000平米的休閑空間，對(duì)外稱為FCC汽車公園，涵蓋餐飲、健身、沙龍、花藝、臺(tái)球等服務(wù)。

　　雖然在行業(yè)做了15年之久，但詹斌并未被過往經(jīng)驗(yàn)所束縛，他給人最大的印象，就是喜歡學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，追求新鮮事物，讓時(shí)間成為自己的朋友，而非敵人。

　　他本身就是喜歡車的人，對(duì)汽車有一定研究，當(dāng)時(shí)買了一輛福特，組建了一個(gè)車友會(huì)。

　　基于這樣的背景，2009年，第一家FCC誕生，扎根在一個(gè)汽配城當(dāng)中，只有2個(gè)工位，定位于改裝業(yè)務(wù)。

　　一開始，馬自達(dá)6、福特嘉年華等車型的改裝需求比較突出，F(xiàn)CC由此入局；之后，大眾尚酷、高爾夫等車型的GTI版本逐漸增多，對(duì)改裝的需求慢慢提升，F(xiàn)CC轉(zhuǎn)向德系改裝；隨著行業(yè)變化，F(xiàn)CC一步步轉(zhuǎn)型為全品類汽車服務(wù)。

　　詹斌基于對(duì)改裝的熱愛，加上早先的從業(yè)背景，認(rèn)識(shí)了不少改裝圈的供應(yīng)商，積累了一批忠實(shí)客戶，慢慢打出自己的名氣。

　　2012年左右，F(xiàn)CC搬到了一個(gè)廠房里面，但也就待了兩三年，又因?yàn)椴豢煽匾蛩匕峒?，?jīng)營(yíng)15年，前前后后，F(xiàn)CC一共搬了4次。

　　直到2022年，正值疫情期間，詹斌找到了現(xiàn)在的8號(hào)樓，下定決心，要做一點(diǎn)不一樣的事情。

　　一方面，詹斌打造出了一個(gè)600平米10個(gè)工位的汽車服務(wù)區(qū)域，稱之為車間。

　　與之前不同的是，詹斌在裝修和設(shè)備上下了大功夫，一共花了300萬(wàn)，其中設(shè)備投入100萬(wàn)，包括意大利科吉全套產(chǎn)品，并且還在不斷增加新設(shè)備。

　　“我就是鉚足了勁，一次性投資到位，一是把裝潢做好，二是設(shè)備全部更新?lián)Q代，用設(shè)備去引流。”

　　高端設(shè)備的使用，不僅僅可以提升門店技術(shù)能力，也向原有客戶釋放出了一個(gè)積極信號(hào)：FCC有做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度。

　　在打造車間之外，詹斌還花上千萬(wàn)拿下了8號(hào)樓的整個(gè)空間，改造成為一個(gè)汽車主題的生活區(qū)域，稱之為FCC汽車公園，引入餐飲、健身、沙龍、花藝、臺(tái)球等業(yè)態(tài)。

　　這種設(shè)計(jì)的好處是，將汽車服務(wù)和汽車生活結(jié)合到一起，車主在接受洗車、維修、輕改等業(yè)務(wù)的同時(shí)，還可以在公園里吃飯、剪發(fā)、健身等。

　　并且，兩種業(yè)態(tài)之間的業(yè)務(wù)還有機(jī)會(huì)進(jìn)行協(xié)同，實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化，真正打通了車生活的方方面面。

　　詹斌透露，當(dāng)時(shí)抵押了兩套房產(chǎn)，才有機(jī)會(huì)做出上面的投入，在疫情期間，這不得不說是一個(gè)大膽而冒險(xiǎn)的決定。

　　“以前是調(diào)程序、拉馬力，然后去跑賽道，要快、要排氣、要暴力；現(xiàn)在車主的主要訴求是，讓汽車變得更好開、更好看、更舒服?！?

　　更重要的是，90后、00后車主對(duì)個(gè)性的追求非常強(qiáng)烈，只要汽車擁有凸顯個(gè)性的元素，哪怕很細(xì)微，也能讓年輕車主感到滿意。

　　2020年前后，以特斯拉Model 3為代表的新能源車爆發(fā)式增長(zhǎng)，這批車主對(duì)貼膜、底盤、輪轂、剎車等的業(yè)務(wù)需求很高。

　　并且，詹斌也先后買了全系列的特斯拉，根據(jù)自己的喜好做了一些改裝，不僅僅是因?yàn)樗矚g車，也可以將自己的車作為改裝案例，呈現(xiàn)給客戶。

　　“我覺得我們必須與時(shí)俱進(jìn)，不能一直死守著燃油車這一塊，四年前的決定從今天來驗(yàn)證來看，是正確的。”

　　總結(jié)下來，詹斌認(rèn)為，現(xiàn)在不是做改裝業(yè)務(wù)的好時(shí)機(jī)，反而是做輕改業(yè)務(wù)的紅利期，主要的項(xiàng)目就是輪轂、減震、剎車三大件，以及部分包圍業(yè)務(wù)。

　　因此，F(xiàn)CC的定位也從原來的改裝業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型為如今的定位于中高端車的綜合汽車服務(wù)。

　　目前，600平米10個(gè)工位的車間，主要提供精洗、貼膜、機(jī)修保養(yǎng)、輕改等業(yè)務(wù)，其中，精洗和貼膜占比35%-40%，機(jī)修保養(yǎng)和輕改占比60%-65%。

　　在FCC的價(jià)格體系中：補(bǔ)胎260元；精洗268元；四輪定位1680元；改色膜不低于6500元；隔熱膜兩個(gè)檔位，一個(gè)是1.6萬(wàn)元左右，一個(gè)超過2萬(wàn)。

　　另外，F(xiàn)CC以技術(shù)和服務(wù)示人，對(duì)工時(shí)費(fèi)也明碼標(biāo)價(jià)，“如果是忠實(shí)客戶，自帶配件也可以接受，但是我們工時(shí)費(fèi)不低，以減震器為例，連同四輪定位一起，我們要收2000元左右的工時(shí)費(fèi)?！?

　　“我們不是所有客戶都做，而是選擇市場(chǎng)中10%-20%的客戶進(jìn)行服務(wù)，通過技術(shù)、設(shè)備、營(yíng)銷把價(jià)格做上去，讓別人的低價(jià)卷不過我。”

　　據(jù)透露，2023年，F(xiàn)CC收入超過1200萬(wàn)，這還是1-2月業(yè)務(wù)相對(duì)停滯的情況下，做出的成績(jī)；而詹斌為2024年定的目標(biāo)是1800萬(wàn)，今年前四個(gè)月的單月業(yè)績(jī)穩(wěn)定在120-150萬(wàn)，很有希望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　在他的個(gè)人朋友圈，從早上7點(diǎn)多，到晚上11點(diǎn)多，都有具體的業(yè)務(wù)案例呈現(xiàn)，或者學(xué)習(xí)、培訓(xùn)相關(guān)的圖片和視頻。

　　“我經(jīng)常會(huì)帶員工到做得好的門店交流學(xué)習(xí)，或者讓科吉的培訓(xùn)師到門店做培訓(xùn)，這些內(nèi)容都會(huì)體現(xiàn)在朋友圈里面。我在告訴客戶，我花很多時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，目的就是為了更好地服務(wù)你們。”

　　事實(shí)上，2022年詹斌抵押兩套房子，一次性投入1000多萬(wàn)，將車間的全套設(shè)備全部更新，也能讓原有客戶感受到態(tài)度，一種做好事情的決心。

　　行業(yè)中有一句話：真誠(chéng)就是最大的套路，所謂的真誠(chéng)，其實(shí)就是通過態(tài)度來體現(xiàn)，客戶所關(guān)心的本質(zhì)，還是門店的技術(shù)行不行，服務(wù)好不好，這是詹斌一直對(duì)外輸出的特質(zhì)。

　　他一直堅(jiān)持一個(gè)習(xí)慣：只要人在南京，無(wú)論前一天工作到多晚，第二天早上9點(diǎn)上班時(shí)間，一定準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在8號(hào)樓給員工開晨會(huì)。

　　晨會(huì)是有實(shí)質(zhì)意義的，主要是總結(jié)前一天工作中遇到的問題，找到解決方案，同時(shí)熟悉和確認(rèn)未來幾天預(yù)約客戶的服務(wù)進(jìn)度，保證每天工作順利開展。

　　“我本來就是干活和技術(shù)出身，新的產(chǎn)品、設(shè)備、技術(shù)，包括特定車型的注意事項(xiàng)，我都會(huì)通過各種渠道去學(xué)習(xí)，然后教給員工。在遇到具體問題的時(shí)候，不是我在后面看著員工解決，而是帶著他們一起解決?！?

　　目前車間一共有19個(gè)員工，其中機(jī)修、貼膜、洗車各有2個(gè)大工和2個(gè)中工，人員分配均衡；而大工的月工資基本都超過2萬(wàn)元。

　　據(jù)了解，6個(gè)大工，最長(zhǎng)的已經(jīng)在FCC工作13年，最短的也有6-7年，“有的大師傅，剛來的時(shí)候連工具都不認(rèn)識(shí)，都是手把手教出來的。我?guī)ьI(lǐng)著他們做事情，會(huì)讓他們有依賴感，也能看到FCC越做越大，自己的收入越來越高?！?

　　另外，詹斌盡量不讓員工加班，遵守早9點(diǎn)晚6點(diǎn)的工作時(shí)間，“白天師傅們已經(jīng)很累了，如果晚上加班，第二天工作狀態(tài)也不好，因小失大?！?

　　員工踏實(shí)地跟著詹斌，他笑言自己還是挺有人格魅力的，其實(shí)，這更多地體現(xiàn)在將壓力抗在自己肩上的責(zé)任感，也體現(xiàn)在過往的投入帶來了具體的結(jié)果，讓員工感受到希望。

　　建立FCC公園的初衷，一是可以打造一個(gè)展現(xiàn)汽車文化的空間，讓客戶的汽車得到服務(wù)的同時(shí)，也能服務(wù)到具體的人，強(qiáng)化FCC的文化和業(yè)務(wù)定位。

　　另外一個(gè)目的，當(dāng)然是通過不同業(yè)態(tài)的協(xié)同，讓客戶形成聯(lián)動(dòng)，將資源串聯(lián)起來。

　　“很多客戶在我這里改車，也會(huì)去理發(fā)店剪頭發(fā)，或者在健身房辦會(huì)員卡。反過來，有人過來吃個(gè)飯吹個(gè)瓶，突然想到汽車要改個(gè)什么東西，就會(huì)過來問問我?！?

　　據(jù)介紹，現(xiàn)在FCC車間和FCC公園的客戶，有30%的重疊度，證明了兩種業(yè)態(tài)是可以打通的。

　　2022年，新店開業(yè)第一年，一個(gè)南京外的車主，有輛車的問題一直沒有得到解決。

　　車主當(dāng)時(shí)正好在FCC公園吃飯，就順路到車間做個(gè)咨詢，詹斌看過車輛，調(diào)整了一下就解決了，并將問題根源向車主解釋清楚，立即就得到了信任。

　　此后，這個(gè)車主將自己的多輛車送到FCC進(jìn)行改裝，前前后后在FCC消費(fèi)了上百萬(wàn)。

　　詹斌和這個(gè)客戶已經(jīng)發(fā)展成為朋友關(guān)系，只要客戶的車遇到問題，即便是一些異響的小問題，他會(huì)親自開車去外地幫客戶解決。

　　“客戶前前后后改了幾輛車，一是單純地想支持我，二是認(rèn)可我的手藝和眼光，比如我們的產(chǎn)品搭配，對(duì)比下來，確實(shí)和其他的店不一樣。”

　　事實(shí)上，針對(duì)客戶的營(yíng)銷和管理，詹斌現(xiàn)在已經(jīng)不經(jīng)營(yíng)車友會(huì)等模式，而是通過技術(shù)和項(xiàng)目去吸引更多客戶。

　　“每個(gè)季節(jié)我們會(huì)推出一些新項(xiàng)目給到客戶，比如夏天來了要洗空調(diào)，我們會(huì)買一個(gè)非常厲害的洗空調(diào)的機(jī)器讓客戶來體驗(yàn)，讓他們感到新奇和好玩的增值服務(wù)?！?

　　由于FCC和科吉、JTC等設(shè)備商的關(guān)系比較密切，這些設(shè)備商除了會(huì)幫助FCC做定期培訓(xùn)，也會(huì)將最新的設(shè)備首先推薦給FCC，進(jìn)而讓客戶進(jìn)店體驗(yàn)，設(shè)備商再反過來將這些體驗(yàn)后的案例放在自己的客戶群傳播，形成雙向互動(dòng)營(yíng)銷。

　　這種客戶營(yíng)銷的方式，要求詹斌不斷地推陳出新，絞盡腦汁想出更多好玩的事物，其結(jié)果，一定會(huì)增強(qiáng)客戶粘性。

　　“我們還沒有在新媒體上做成改裝行業(yè)的頂流，簡(jiǎn)單來說就是要紅。我現(xiàn)在的狀態(tài)就是，如果大批流量來了，我能夠用技術(shù)和服務(wù)接住，但還是要多地借鑒流量大V的做法。”

　　事實(shí)上，目前FCC在抖音、美團(tuán)、小紅書上都有布局，抖音號(hào)叫“玩車的灑灑”，已經(jīng)有超過55萬(wàn)粉絲；小紅書有兩個(gè)號(hào)，一個(gè)是“FCC灑灑”，一個(gè)是“FCC車間主任”；而美團(tuán)以FCC企業(yè)為主體，上線了團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目；后續(xù)，F(xiàn)CC可能在B站嘗試中長(zhǎng)視頻的運(yùn)營(yíng)。

　　可以看到，詹斌對(duì)新媒體的重視度很高，本質(zhì)上，還是通過新媒體展現(xiàn)自身的技術(shù)實(shí)力。

　　以抖音為例，每天的文案就是詹斌親自寫，每周保持5天更新，內(nèi)容則是以具體的改車案例為主，未來，F(xiàn)CC打算進(jìn)入抖音的本地生活服務(wù)。

　　對(duì)于下一步的規(guī)劃，詹斌挺務(wù)實(shí)的：穩(wěn)打穩(wěn)扎，將現(xiàn)有流量更好地保持住，然后擴(kuò)充本地生活服務(wù)，推出更多新的爆品項(xiàng)目。

　　詹斌對(duì)此很堅(jiān)決：“我不想做復(fù)制的事情，因?yàn)檎麄€(gè)門店的核心就是我，沒有精力和能力招一個(gè)同樣的人。所以，把這家店做好做精，就已經(jīng)很好了?！?

　　5月28日，2024（第十五屆）汽車服務(wù)世界超級(jí)大會(huì)重磅來襲，詹斌也將到場(chǎng)分享自己的經(jīng)營(yíng)之道~期待您到場(chǎng)聆聽！

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