5月6日晚，貨拉拉發(fā)布聲明稱，司機豆某已被平臺封號并清退，且終身不可再加入平臺。另外免除用戶此單費用，并賠償精神損失費。

　　5月4日晚，兩名網友發(fā)布帶有視頻的微博稱，自己在貨拉拉APP 搬家不到兩公里的距離花了5400元。

　　他表示，“今天搬家從公寓搬到小區(qū)，前一天晚上打電話預約貨拉拉，當時加上一個搬運的一共是440，師傅打電話給我說要不要多一個人，我考慮到東西比較多一個人搬很辛苦，就說需要加多一個人，他說多一個人330，我說我可以接受”。但第二天，搬家?guī)煾翟诂F場要價5400元。

　　“他們要求從貨車停車點開始算步數，每一米每人收費5元，也就是兩個人每米10元的價格！所以每走100米的價格是1000元！”網友表示，“這不是最讓人憤怒的！最讓人憤怒的是他們的距離是自己定的，從原住址到貨車距離20m，在他們口中變成了200m！所以光是把東西搬上車價格就已經是2330！還不算后續(xù)！最終開價5400元?！?

　　在搬家?guī)煾怠鞍褨|西扔路邊也要付3000多元”的威脅下，最終兩人選擇付錢。

　　而在事件曝光后，平臺客服回應表示，“搬運費用沒有統(tǒng)一標準，需要與搬運工協商議價。網友的爆料屬于炒作行為，如用戶覺得不合適可以拒絕支付?！?

　　“炒作”的說法再一次傷害到了兩位用戶，他們的身份同時也是美妝自媒體?！拔覀冋驹谙M者的角度，不想讓開天價的工人得逞，不想讓平臺姑息縱容！站在自媒體的角度，不想讓更多的人受騙上當，坑錢吃虧！難道有錯嗎？”

　　搬家不到兩公里收取5400元搬家費，實在離譜地超乎想象。尤為惡劣的是，在事件曝光后，平臺客服竟回應稱，“搬運費用沒有統(tǒng)一標準，需要與搬運工協商議價。網友的爆料屬于炒作行為，如用戶覺得不合適可以拒絕支付?！必浝硎驹摽头哉摬淮砥脚_，也有事后甩鍋的嫌疑。

　　這些亂象都暴露了涉事平臺的深層次管理問題。如何避免類似事件再次發(fā)生，應該是涉事平臺必須嚴肅考慮的事情。

　　眾所周知，市場經濟強調交易主體應誠實守信，公平交易。其中包含著明碼標價、不欺不詐、自愿有償等核心內容。據此，除需遵循政府定價的產品外，判斷某種商品或服務是否系天價收費應根據以下幾個因素綜合衡量：

　　其一，商家是否存在虛假宣傳等欺詐行為；其二，是否存在模糊定價，誘導消費問題；其三，是否限定了消費者自主選擇權；其四，是否以恐嚇、威脅方式強迫消費者支付費用；其五，所收取費用是否高得超出常識判斷。

　　具體到“天價”搬家費事件中，在消費者預約時聲稱僅需440元，具體提供搬家服務時則臨時加價，按照每米每人5元的標準收費，且擅自增加距離，并以“把東西扔路邊也要付3000多元”為威脅。那么，這樣的收費已屬于天價收費無疑。

　　雖然該事件因貨拉拉平臺清退司機、賠償損失告一段落。但如何完善管理體制，顯然是更重要的事情。譬如，同樣是網絡平臺，有的電商平臺就做得比較好，很少有天價收費的事件發(fā)生，快遞企業(yè)也少有天價快遞費事件發(fā)生。

　　貨拉拉同樣作為網絡電商平臺，只不過提供的主要是服務而不是商品，但卻沒有理由縱容天價收費的亂象。

　　相對于可量化、有標準的商品來說，服務質量難以量化，但這也非平臺放松監(jiān)管的擋箭牌。只要平臺愿意對消費者負責，充分運用現有技術，完全可以做地更好。其不妨向管理模式和運行模式已經比較成熟，同樣是向消費者提供服務的網約車平臺、快遞企業(yè)學習。

　　譬如，除落實入駐商家實名制外，還應強化擔保支付和信用評價體系，倒逼服務提供者多些敬畏。同時向消費者提供可比較的服務，強制服務提供者事先通過平臺告知消費者價格，避免模糊定價、誘導消費的發(fā)生。并有必要利用大數據技術，根據擬搬運物品屬性、距離等得出定價區(qū)間供消費者參考。