神秘客暗訪10個搬家服務(wù)平臺 “貨運幫”得分較低
消費者對搬家服務(wù)平臺認(rèn)可度整體較高,貨拉拉凈推薦值排名第一,自如搬家和螞蟻搬家分列第二和第三;而排名在后三位的分別是貨運幫、萬家燈火搬家服務(wù)平臺和斑馬搬家。這是近日由深圳市福田區(qū)消費者委員會指導(dǎo),深圳市品質(zhì)消費研究院對10個搬家服務(wù)平臺進行NPS口碑值調(diào)查的結(jié)果。
據(jù)悉,這次參與NPS口碑暨神秘客調(diào)查的10個搬家服務(wù)平臺分別為:藍(lán)犀牛搬家、自如搬家、貨拉拉、易豐搬家、快狗打車、吉米搬家、螞蟻搬家、斑馬搬家、萬家燈火搬家服務(wù)平臺和貨運幫。整體情況方面,搬家服務(wù)平臺NPS口碑凈推薦值為14.79。其中,貨拉拉NPS凈推薦值排名第一,為21.51,其次是自如搬家,為20.54;排名第三的是螞蟻搬家,為19.55;推薦值較低的是斑馬搬家,為8.11。10個搬家服務(wù)平臺品牌平均體驗得分為79.70分。排名如下:藍(lán)犀牛搬家 96.5分,自如搬家93.0分,貨拉拉 92.5,易豐搬家91.0分,快狗打車 89.5分,吉米搬家88.0分,螞蟻搬家85.0分,斑馬搬家77.0分,萬家燈火搬家服務(wù)平臺45.5分,貨運幫 39.0分。